Закончилась подписка на майкрософт что делать
Оплата подписки Майкрософт с просроченным платежом
Если вам не удается совершить покупку, это может быть вызвано тем, что срок действия вашей кредитной карты истек и у вас есть просроченный платеж по подписке.
Для оплаты подписки с просроченным платежом:
Войдите в раздел Службы и подписки, используя свою учетную запись Майкрософт.
Войти
Найдите в списке подписку с просроченным платежом, а затем выберите пункт Оплатить сейчас. Убедитесь, что вы выполнили вход в ту учетную запись Майкрософт, с которой связана подписка с просроченным платежом.
Проверьте способ оплаты. При необходимости вы можете обновить способ оплаты(если срок действия кредитной карты, PayPal или другой службы электронных платежей истек, выполните обновление с учетом нового срока действия) или добавить новый способ оплаты(добавьте новый способ оплаты, если ваш способ оплаты недействительный или вы хотите изменить его). Дополнительные сведения приведены в статье Изменение способа оплаты в учетной записи Майкрософт.
После выбора способа оплаты нажмите кнопку Далее для оплаты.
Примечание: Подписку с просроченным платежом невозможно оплатить с помощью подарочных карт, карт для подписки или денег на счету учетной записи Майкрософт.
Все равно не удается совершить покупку?
Отмена или отключение автоматического регулярного выставления счетов за подписку Майкрософт (Помните, что прежде чем отменить подписку с просроченным платежом, необходимо оплатить эту подписку.)
Возобновление Microsoft 365 для дома
В этой статье объясняется, как продлить Microsoft 365 для семьи или Microsoft 365 персональный подписку и что можно сделать после продления. Кроме того, здесь вы можете получить подробную справку по устранению неполадок.
Если вам нужна помощь в управлении платежами, см. добавление, обновление и удаление кредитных карт и других способов оплаты.
Если вы хотите проверить цены перед продлением, см. выбор Microsoft 365 для вас.
Microsoft 365 для бизнеса администраторов: См. продление подписки, которая относится к большинству платных подписок Microsoft 365 для бизнеса.
Продление подписки на Microsoft 365 подписки
Продление подписки через Office.com/renew — самый простой способ продлить подпискуMicrosoft 365 для семьи или Microsoft 365 персональный подписку. Вам не нужно переходить в магазин — вы можете продлить ее лично или через Интернет.
По умолчанию для вашей подписки настроено регулярное выставление счета, но если вы предпочитаете продлевать ее вручную, сначала выполните следующие действия, а затем отключите регулярное выставление.
Выберите подписку, которая вы хотите продлить, а затем выберите один из следующих вариантов:
Продлите сейчас, чтобы оплатить сейчас в течение года Microsoft 365.
Ваша учетная запись Майкрософт может иметь только одну активную Microsoft 365 подписку. Если заказать несколько подписок на https://office.com/renew и связать несколько подписок с одной учетной записью Майкрософт, вы продлевайте время для этой учетной записи Майкрософт, не увеличивая количество установок Office или объем интернет-хранилища. Вы можете продлить и продлить подписку наMicrosoft 365 не более 5 лет. Дополнительные сведения см. в «Вопросы и ответы» на сайте Office.com/renew.
Просмотрите свою корзину и нажмите кнопку Оформить заказ.
На следующей странице во sign in with the Microsoft account that you use with Microsoft 365.
Просмотрите заказ и выберите Продлить подписку.
Совет: Если срок действия метода оплаты истек или вы хотите изменить его, выберите изменить. Вы можете добавить новый метод оплаты или изменить ранее использованный.
Выберите Управление подпиской, чтобы перейти на страницу подписки на & Службы и службы Майкрософт.
При этом плата за ваш способ оплаты будет взиматься сразу, а дата окончания срока действия будет продлена на месяц или год в зависимости от выбранного способа оплаты.
После продления подписки вы будете настроены на периодичное выставление счета, и ваш метод оплаты будет взиматься в день, когда вы не отмените подписку или не отключите периодичное выставление счета до этой даты. Если вы хотите продлить продление вручную, см. инструкции по отключению и включите периодичные выставление счета.
Возникли проблемы с продлением? Если да, ознакомьтесь с разделом Возникли проблемы? ниже, чтобы найти решение, или обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
Вы можете продлить подписку, переехав в розничный магазин (лично или через Интернет) и приобретя подписку на Microsoft 365 для семьи или Microsoft 365 персональный. Вы получите 25-символный ключ продукта, который можно использовать для продления на office.com/setup.
Важно: Ваша учетная запись Майкрософт может иметь только одну активную Microsoft 365 подписку. Если вы вводите несколько ключей продукта office.com/setup, вы продлеваете время для этой учетной записи Майкрософт, не увеличивая количество установок Office или объем интернет-хранилища. Вы можете продлить подписку на Office не более 5 лет. Дополнительные сведения см. в «Вопросы и ответы» на сайте Office.com/renew.
Ключ продукта — это сочетание букв и цифр в этом формате:
Если у вас есть физическое поле или карточка, ключ продукта может быть скрыт серебристой пленкой, которую вы соскребаете, чтобы показать ключ продукта.
Перейдите на сайт Office.com/setup и при запросе войдите с помощью учетной записи Майкрософт, связанной с вашей Microsoft 365 подпиской.
Введите 25-символный ключ продукта. При выборе страны или региона рекомендуется выбрать ту страну или регион, в которых вы живете или осуществляете банковские операции.
Выполните действия, чтобы завершить процесс продления.
Ваша подписка будет продлена, и появится новая дата окончания срока действия. Чтобы узнать, как проверить, продлена ли ваша подписка, см. ниже.
Возникли проблемы с продлением? В этом случае проверьте ниже раздел Возникли проблемы? или обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
Возникают проблемы?
Вот несколько вопросов, которые мы получили от клиентов. Если вы не нашли здесь ответ, обратитесь в службу поддержки и оставьте подробное комментарий в нижней части этой темы.
После продления подписки в верхней части приложения в верхней части Office может отобраться сообщение » Microsoft 365 Продлить подписку».
Почему это происходит? Срок Microsoft 365 вашей подписки должен был истечь до того, как вы продлили ее.
Как его отключить: После продления подписки закройте все открытые Office и снова откройте их, чтобы начать использовать их. Возможно, вам придется снова войти с помощью учетной записи Майкрософт, связанной с вашей подпиской. Если вы больше не хотите беспокоиться об истечении срока действия подписки Microsoft 365 подписки, включите периодику вычитания.
После продления подписки в верхней части приложения в верхней части Office может отобраться сообщение «Срок действия подписки истек Microsoft 365.
Почему это происходит? Срок действия Microsoft 365 истек до продления.
Как его отключить: После продления подписки закройте все открытые Office и снова откройте их, чтобы начать использовать их. Возможно, вам придется снова войти с помощью учетной записи Майкрософт, связанной с вашей подпиской. Если вы больше не хотите беспокоиться об истечении срока действия подписки Microsoft 365 подписки, включите периодику вычитания.
Чтобы продолжать использовать Office приложения, необходимо повторно активировать подписку. Для справки см. уведомление о подписке приMicrosoft 365 приложения.
Чтобы завершить продление, перейдите на сайт Office.com/setup и введите ключ продукта, который вы получили в магазине, или перейдите по ссылке в квитанцию по электронной почте. Если вы не можете найти квитанцию, проверьте папку нежелательной почты.
Возможно, вам также потребуется продлить продление с помощью ключа продукта, приобретенного в магазиневыше.
Проверьте состояние продления, чтобы убедиться, что подписка продлена и активна. Если она активна и кнопка Установить не работает, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
Если будет предложено, выберите Войти и введите учетную запись Майкрософт и пароль, связанные с вашей Microsoft 365 подпиской.
Просмотрите сведения о подписке Microsoft 365 подписки.
Примечание: Чтобы узнать, как обновить подписку и вы выставление счетов для всех подписок Майкрософт, см. повторение подписки на учетную запись и даты вы выставления счетов.
Отмена подписки Майкрософт
Выберите правильную ссылку для получения справки по отмене подписки Microsoft 365 или Xbox. Для всех остальных подписок следуйте шагам из раздела Отмена других подписок Майкрософт.
Совет: Если необходимо обновить платеж, сведения об этом можно найти на странице Службы и подписки & панели мониторинга учетной записи Майкрософт.
Отмена подписки Microsoft 365 или Xbox
Отмена других подписок Майкрософт
Перейдите в раздел Службы и подписки и войдите в систему, используя учетную запись Майкрософт, которую вы применяли при покупке подписки. Очень важно использовать эту учетную запись.
Найдите подписку и выберите Управление.
Если вы не видите «Управление», но не видите «Включить регулярное выставление счета», это означает, что срок действия вашей подписки истекает в показанную дату, и вам больше не нужно ничего делать.
На следующей странице выберите Отмена(в зависимости от типа подписки может быть выбрано обновление или отмена).
Просмотрите и выполните инструкции на странице, чтобы продолжить отмену. Чтобы просмотреть полную политику отмены, см. Microsoft Store условиями продажи.
Примечание: В Израиле вы можете отменить любую подписку, которая имеет периодическое выставление счетов с немедленным вступлением в силу, и получить пропорциональное возмещение. Для получения дополнительной информации см. Отмена подписки Майкрософт в Израиле.
Устранение проблем, связанных с невозможностью отмены подписки
Если вы не видите на странице Управление подписками на & служб и не можете отменить или отключить регулярное выставление счета, попробуйте сделать следующее:
Войдите с той же учетной записью Майкрософт, которую вы использовали для покупки подписки.
Если вместо «Управление» вы видите «Включить регулярное выставление счета», срок действия вашей подписки истекает в день, показанный для вашей подписки, и вам больше не нужно ничего делать.
Проверьте, не требуется ли обновить способ оплаты. Если это так, вы увидите сообщение об этом, как только перейдете в раздел «Службы и подписки». Чтобы устранить любые проблемы, перейдите в раздел Способы оплаты на панели мониторинга учетной записи Майкрософт. Если вам нужно изменить способ оплаты подписки, см. статью Изменение способа оплаты подписки Майкрософт.
Полностью нашу политику отмены можно прочесть в разделе Условия продажи Microsoft Store.
Что происходит с данными и возможностями доступа при окончании срока действия подписки на Microsoft 365 для бизнеса?
Если ваша подписка на заканчивается — по причине истечения срока ее действия, либо вы просто решили отменить ее, — возможности вашего доступа к данным, службам и приложениям Microsoft 365 поэтапно изменяются до полного отключения или удаления подписки. Если вы знакомы с тем, как происходит данный процесс, вам будет легче восстановить активное состояние подписки до наступления критического срока или, если вы прекращаете использовать Microsoft 365, сделать резервную копию данных до их удаления без возможности восстановления.
Перед обращением в службу поддержки Microsoft 365 ознакомьтесь с этой важной информацией.
Некоторые подписки можно отменить только в течение ограниченного периода времени после покупки или продления подписки. Если период отмены прошел, отключите регулярные платежи, чтобы отменить подписку по окончании срока действия.
Что происходит с данными при истечении срока действия подписки?
В следующей таблице объясняется, что происходит после истечения срока действия платной подписки на Microsoft 365 для бизнеса.
| Активна | Истек срок действия (30 дней*) | Отключена (90 дней*) | Удалена |
|---|---|---|---|
| Данные доступны всем | Данные доступны всем | Данные доступны только администраторам | Данные удалены Azure Active Directory удаляется, если не используется другими службами |
| Пользователи сохраняют обычный доступ к Microsoft 365, файлам и приложениям | Пользователи сохраняют обычный доступ к Microsoft 365, файлам и приложениям | Пользователи не могут получить доступ к Microsoft 365, файлам или приложениям | Пользователи не могут получить доступ к Microsoft 365, файлам или приложениям |
| Администраторы сохраняют обычный доступ к Microsoft 365, данным и приложениям Office | Администраторы могут получить доступ к Центру администрирования | Администраторы могут получить доступ к Центру администрирования, но не могут назначать лицензии пользователям | Администраторы могут получить доступ к Центру администрирования, чтобы приобрести другие подписки и управлять ими |
| Глобальные администраторы или администраторы выставления счета могут повторно активировать подписку в Центре администрирования | Глобальные администраторы или администраторы выставления счета могут повторно активировать подписку в Центре администрирования |
*Для большинства предложений в большинстве стран и регионов.
Что такое «данные клиента»? Данные клиента в соответствии с определением, содержащимся в условиях использования веб-служб, — это все данные, в том числе текст, звуки или рисунки, предоставленные корпорации Майкрософт клиентом или от его имени посредством служб Microsoft 365. Дополнительные сведения о защите данных клиента см. в статье Начало работы с порталом Microsoft Service Trust Portal.
Что происходит при отмене подписки?
Если вы отменяете подписку до даты завершения срока ее действия, ваша подписка, минуя истекшую стадию, переводится сразу в стадию отключения, которая для большинства подписок в большинстве стран и регионов продолжается в течение 90 дней. Мы рекомендуем создавать резервную копию данных перед отменой подписки, однако администратор по-прежнему может получить доступ и выполнить резервное копирование данных в организации в стадии отключения. После отмены подписки все оставшиеся пользовательские данные могут быть удалены по истечении 90 дней и гарантированно будут удалены не позднее чем через 180 дней.
Ниже описаны возможности доступа администратора и пользователей при отмене подписки.
Доступ для администратора. Администраторы по-прежнему могут входить в систему и работать с Центром администрирования, а также при необходимости приобретать другие подписки. Если вы являетесь администратором выставления счетов или глобальным администратором, вы по-прежнему можете повторно активировать подписку в течение 90 дней без потери каких-либо данных.
Доступ для пользователей. Пользователи не могут работать со службами, такими как OneDrive для бизнеса, или обращаться к данным клиента, например к почте или документам на сайтах групп. Приложения Office, например Word и Excel, будут переведены в режим «только для чтения» с ограниченной функциональностью. Кроме того, будут отображаться уведомления о том, что продукт не лицензирован.
Сведения о том, как отменить подписку, см. в статье Отмена подписки.
Если вам нужно, чтобы данные вашей подписки были удалены до истечения стандартной стадии отключения, вы можете закрыть свою учетную запись.
Если вы явно удаляете подписку, она пропускает этапы «Просрочено» и «Отключено», и данные и содержимое SharePoint Online, включая OneDrive, удаляются немедленно.
Что делать, если завершается срок действия моей подписки?
Пока подписка активна, вы и ваши конечные пользователи можете без проблем получать доступ к данным и службам, таким как электронная почта и OneDrive для бизнеса, а также к приложениям Office. Когда приблизится дата завершения срока действия подписки, администратор получит ряд соответствующих уведомлений по электронной почте и в Центре администрирования.
Пока срок действия подписки не завершился, администратор может воспользоваться любым из указанных ниже вариантов.
Что происходит по истечении срока действия подписки?
По истечении срока действия подписки ее окончательное удаление выполняется в несколько этапов. Таким образом, у администратора будет достаточно времени для повторной активации подписки, если вы захотите продолжить использование службы, или резервного копирования данных, если вы решите, что больше не нуждаетесь в подписке.
Ниже описаны параметры подписки на каждом этапе.
Состояние: истекла
Параметры подписки на данном этапе. Стадия истекшего срока действия для большинства подписок, включая подписки, приобретенные по программе Microsoft Open, в большинстве стран и регионов продолжается 30 дней. Для продуктов с корпоративным лицензированием, кроме продуктов, приобретенных по программе Microsoft Open, стадия истекшего срока действия продолжается 90 дней.
В этом состоянии у пользователей сохраняется обычный доступ к порталу Microsoft 365, приложениям Office и службам, таким как электронная почта и SharePoint Online.
У администратора по-прежнему есть доступ к Центру администрирования. Не волнуйтесь, глобальные администраторы и администраторы выставления счетов могут повторно активировать подписку и продолжить использование Microsoft 365. Если вы не используете повторную активацию, выполните резервное копирование данных.
Состояние: отключена
Параметры подписки на данном этапе. Если повторно не активировать подписку во время периода истекшего срока действия, она переводится в состояние отключения, которое для большинства подписок в различных странах и регионах продолжается в течение 90 дней (для продуктов с корпоративным лицензированием – 30 дней).
В этом состоянии возможности доступа существенно уменьшаются. Пользователи не могут войти в систему или получить доступ к службам, таким как электронная почта или SharePoint Online. Приложения Office переводятся в режим «только для чтения» с ограниченной функциональностью. Кроме того, будут отображаться уведомления о том, что продукт не лицензирован. Вы по-прежнему сможете входить в систему и получать доступ к Центру администрирования, но не сможете назначать лицензии пользователям. Ваши данные, в том числе данные пользователей, сообщения электронной почты и файлы на сайтах групп, останутся доступными только для вас и других администраторов.
Глобальный администратор и администратор выставления счетов могут повторно активировать подписку, чтобы вы могли продолжить использование Microsoft 365 без потери данных клиентов. Если вы решите не активировать подписку повторно, выполните резервное копирование данных.
Состояние: удалена
Параметры подписки на данном этапе. Если не активировать подписку повторно во время периода истекшего срока действия или периода отключения, она будет удалена.
Администраторы и пользователи больше не смогут получать доступ к службам и приложениям Office, входящим в состав подписки. Все данные клиента (от пользовательских данных до документов и электронной почты) удаляются безвозвратно и без возможности восстановления.
На этом этапе невозможно повторно активировать подписку. Тем не менее глобальный администратор или администратор по выставлению счетов могут по-прежнему использовать центр администрирования для управления другими подписками или приобрести новые подписки в соответствии с потребностями своей компании.
Что происходит после окончания срока действия пробной подписки?
После окончания пробной подписки вы не сможете использовать Microsoft 365 бесплатно. Есть несколько вариантов:
Информация, приведенная на этой странице, подпадает под условия заявления об отказе политики Майкрософт и уведомления об изменении. Время от времени посещайте этот сайт, чтобы быть в курсе всех изменений.
Отмена подписки Microsoft 365 подписки
Примечание: Сведения ниже приведены только для Microsoft 365 подписки. Для справки по Xbox см. статью Отмена подписки Xbox. Для всех остальных подписок, приобретенных через Корпорацию Майкрософт, см. отмену подписки Майкрософт.
Получить помощь от помощника по поддержке
Чтобы получить помощь от помощника по поддержке, выберите язык из списка ниже.
Мы рекомендуем обратиться к помощнику службы поддержки, чтобы помочь вам отменить подписку на Microsoft 365 или выбрать более хороший план в зависимости от своих потребностей. Просто запросить ответный звонок, чтобы обсудить наиболее оптимальные для вас вопросы.
Отмена подписки Microsoft 365 подписки
Совет: Ниже описано, как отменить подписку на Microsoft 365 для семьи или персональный. Чтобы отменить подписку Microsoft 365 для бизнеса, см. Microsoft 365 подписку на Microsoft 365 для бизнеса.
Во sign in to the Manage page with the same Microsoft account you used to purchase your Microsoft 365 subscription. Очень важно использовать эту учетную запись.
Выберите Отмена, Обновление или Отмена, (То, что вы видите, зависит Microsoft 365 подписки.)
Следуйте инструкциям на странице, чтобы продолжить отмену. Чтобы просмотреть полную политику отмены, см. Microsoft Store условия продажи.
Если вам по-прежнему нужна помощь, наши агенты могут помочь вам.
Примечание: В Израильвы имеете право отменить любую подписку, которая имеет регулярное выставление счета с немедленной отменой, и получить 1 ратную компенсацию. Дополнительные сведения см. в теме Отмена подписки Майкрософт в Израиль.
Устранение неполадок, если вы не можете отменить подписку
Если вы не видите параметр Управление на странице «Службы и подписки &» и не можете отменить или отключить регулярное выставление счета, вы можете обратиться к одному из наших сотрудников службы поддержки илипопробовать следующее:
Убедитесь, что вы использовали для покупки подписки ту же учетную запись Майкрософт.
Проверьте, требуется ли обновить метод оплаты. Если это так, мы сообщаем вам о том, что вы получите службы & подписки. Чтобы устранить любые проблемы, на странице Управлениевыберите Изменить оплату. Дополнительные сведения см. в теме Изменение метода оплаты для подписки Майкрософт.
Чтобы узнать полную политику отмены, см. Microsoft Store условиями продажи.