Заголовок list unsubscribe что это

Создание писем с возможностью отписки через заголовок «List-Unsubscribe» в Яндекс и Gmail (Mail.ru — не рекомендуется)

Сразу оговорюсь и скажу, что метод работает и с другими почтовыми сервисами. В данной статье были протестированы только Яндекс, Gmail и Mail.ru.

Современные почтовые сервисы поддерживают обработку заголовка List-Unsubscribe. Если этот заголовок есть, то сервис выведет кнопку для отписки от вашей рассылки.

Почему это нельзя использовать для писем mail.ru, описано в самом конце статьи.

Это полезно и удобно. Полезность кнопки «отписаться» заключается в следующем: те, кому ваша рассылка неинтересна, нажмут «Отписаться» вместо «Это спам» с большей долей вероятности, чем если бы этой кнопки не было. В итоге довольный подписчик и чистая карма вашей рассылки и домена рассылки в целом.

Опишу частый случай, приводящий к негативным последствиям и попаданию рассылок в спам.

Мы заходим в интернет-магазин и покупаем хорошую вещь по достаточно низкой цене. Мы же все знаем, что покупка в интернете часто на порядок дешевле, чем в компьютерных супермаркетах. Впрочем, и у самых известных компьютерных супермаркетов давно есть свои интернет-витрины с ценами ниже, чем в их розничных филиалах.

Итак, мы добавили товар в корзину, и нам предлагают зарегистрироваться. Мы довольны и хотим прийти сюда снова, конечно мы регистрируемся и заказываем свой товар. При регистрации, скорее всего, стоит галочка «Подписаться на новинки» или «Подписаться на скидки» и т.п. (это конечно есть не у всех, но у подавляющего числа магазинов, потому что каждый продавец заинтересован сделать вас постоянным клиентам и напоминать о себе почаще).

В итоге мы получаем письма, которые со временем нам начинают надоедать.

Что клиент этого магазина предпримет?
1) Нажмет — Удалить
2) Нажмет — Спам
3) Нажмет — Отписаться (внизу письма или по специальной кнопке, если рассылка имеет заголовок «List-Unsubscribe»)

Скорее всего, наш покупатель сначала нажмет удалить. Потом еще раз удалить. И когда ему совсем надоест рассылка, он отпишется от нее или отправит в спам. И вот тут кнопка «отписаться» на панели почтового сервиса поможет ему принять верное решение.
В большинстве случаев кнопку «отписаться» все прячут в самом низу своей рассылки (и это правильно), поэтому ее могут и не увидеть те, кто вообще откажется читать вашу рассылку.

Добавление кнопки «отписаться» на панель инструментов почтового сервиса

Чтобы добавить кнопку «отписаться» на панель почтового сервиса для своих рассылок, нужно передать в заголовке письма следующую строчку:
List-Unsubscribe:
или
List-Unsubscribe:

В Gmail кнопки сразу не появится. Однако сам сервис рекомендует использовать этот заголовок, но оговаривает: что помимо этого заголовка в самом письме должна быть видимая ссылка на отписку.
Скорее всего, это связано с тем, что Gmail отображает данную кнопку для сервисов, которые себя зарекомендовали как добропорядочные. Чтобы этой возможностью не пользовались сервисы спам рассылок.

В Яндекс почте вы сразу увидите новую кнопку:

Mail.ru также сразу отобразит эту кнопку:

Поведение этой кнопки следующее: при нажатии будет переход по этой ссылке, письмо будет удалено. Если ссылка верная, то пользователь увидит что-то подобное: «Здравствуйте! Вы успешно отписаны от нашей рассылки.» (конечно же, это зависит от того, что вы решите написать на этой странице)

И все довольны: и пользователь и почтовый сервис, и вы — так как ваша рассылка не была помечена как «спам».

Проблемы с отпиской через «List-Unsubscribe» в Mail.ru.

Но это не работает с Mail.ru. Я написал им письмо с просьбой изменить их алгоритм, получил ответ — «Мы рассмотрим ваше предложение».
Может быть, и правда рассмотрят, но пока это работает совсем не так, как хотелось бы.

Mail.ru Group написали статью в своем блоге, описывающую некоторые преимущества их сервиса и дополнительные возможности, подробнее можно прочитать тут: habrahabr.ru/company/mailru/blog/216535

Вот в чем подвох: при нажатии на кнопку отписки на панели инструментов mail.ru — вы никуда не будете перенаправлены. А значит, и результата своей подписки не увидите на экране. Mail.ru сам за вас откроет ссылку, указанную в заголовке List-Unsubscribe, а письмо отправит в спам.

Источник

Как отказаться от ненужных рассылок с помощью одной кнопки. Опыт команды Яндекс.Почты

Согласно нашим исследования, не менее 20% пользователей страдают от большого числа непрочитанных писем. Львиная доля этих писем — регулярные рассылки. Большая часть из них никогда не будет открыта и прочитана — они лежат мёртвым грузом и отвлекают от полезных писем. Для решения этой проблемы придумано множество способов, но ни один из них нельзя назвать полноценным.

Меня зовут Илья Воробьёв, и я расскажу читателям Хабра историю возникновения альтернативного решения — возможности управлять рассылками и гарантированно отписаться от любой, не покидая интерфейс Яндекс.Почты.

Проблема бесполезных писем знакома не только по интернету. В подъездах наших домов стоят металлические ящики для самой обычной бумажной почты. Их очень любят наполнять листовками и буклетами. Приходится доставать, аккуратно перебирать, чтобы не потерять полезное уведомление или квитанцию между страницами рекламы. У этой проблемы до сих пор нет системного решения. Разве что нанять сурового консьержа для отпугивания разносчиков макулатуры.

Электронная почта в полной мере унаследовала эту проблему. Казалось бы, в цифровой среде решить её должно быть проще. Отчасти это так. Например, наш почтовый сервис вполне успешно использует машинный интеллект для фильтрации спама от неизвестных отправителей с одноразовыми адресами и прочих наследников из Африки. Но не все рассылки — это спам.

List-Unsubscribe и кнопка «Отписаться»

Что делать с регулярными и порой даже качественными рассылками от известных сервисов, на которые пользователь когда-то подписался, но по разным причинам перестал читать?

Почтовый сервис может помогать людям отписаться от таких писем. Ровно это мы и это делаем с 2013 года. Именно тогда у писем в Яндекс.Почте появилась кнопка «Отписаться». Но и это нельзя назвать полноценным решением по трём причинам.

Во-первых, эта кнопка работает не на магии, а использует ссылку List-Unsubscribe, которую автор рассылки мог передать в заголовке письма (согласно стандарту RFC 4021). А мог и не передать, чтобы не упрощать пользователям процесс отписки.

Во-вторых, даже наличие ссылки не гарантирует её корректную работу. Клик по кнопке «Отписаться» или по ссылке в письме перенаправляет пользователя на внешний сайт. Владелец сайта может проигнорировать переход по такой ссылке, потребовать давно забытый пароль от аккаунта или даже попросить позвонить в поддержку в рабочие часы.

В-третьих, автор рассылки мог и вовсе не предусмотреть возможность отписаться.

Первый подход к управлению рассылками

Мы искали возможность помочь людям, которые тонут в рассылках, но не находят время на разбор писем, прохождение квестов для отписки и настройку ручных фильтров. Нужно было найти такое решение, которое помогло бы любому человеку быстро найти все рассылки и гарантированно от них отписаться.

В этой ситуации часто вспоминают про идею фильтровать письма по разным вкладкам в зависимости от их природы. Это хорошая идея, когда нужно отделить рассылки от личных писем или уведомления соцсетей от авиабилетов. Но сегодня у нас другая задача — помочь людям отделить полезное от того, что они не читают, и дать возможность надёжно избавиться от ненужных писем.

Примерно два года назад мы нарисовали первый макет того, как люди могли бы отписываться от рассылок с нашей помощью.

Идея проста: собрать в одном месте все рассылки, на которые подписан человек, и дать гарантированную возможность отписаться от любой прямо в почте, без перехода на сайт сервиса!

Макет был не идеален, если судить по нашим текущим знаниями. Например, как оказалось, общее количество писем и дата последнего мало помогают принятию осознанного решения, скорее, даже отвлекают от него.

Внутренний прототип

Мы учли это в нашем первом внутреннем прототипе, который был собран за пару недель в рамках Школы разработки интерфейсов. В нём мы отказались от лишних полей, но попробовали помочь иначе.

Яндекс.Почта знает, какие письма открываются, а какие рассылки так и остаются непрочитанными. Значит, мы можем оценить их по признаку читаемости самостоятельно и дать кнопку удалить все, которые пользователь не читает.

Казалось бы, идеальное решение. Казалось бы…

Первый эксперимент

Прототип лёг в основу эксперимента, который был доступен части пользователей с весны прошлого года. Мы наблюдали. Меняли те или иные элементы. Собирали отзывы.

Например, мы поняли, что зачастую людям не хватает примеров писем, чтобы понять, полезная это рассылка или нет. Поэтому в итоге мы добавили возможность просмотреть список последних писем.

Но были и более серьёзные проблемы. Оказалось, что пользователи в массе своей не доверяют оценкам алгоритмов о том, полезная рассылка или нет. Более того, многие боятся удалять даже нечитаемые рассылки — вдруг там будет что-то важное?

Этот страх побудил нас доработать решение так, чтобы важные письма из скрытых рассылок всё равно попадали во входящие. К примеру, если вы отказались от новостной рассылки интернет-магазина, вы продолжите получать сообщения о сделанных в нём заказах. Для этого пришлось повозиться с машинным обучением, но оно того стоило.

Запуск на всех

Финальное решение, которое сегодня мы включаем для всех пользователей Яндекс.Почты, больше не пугает лишними деталями и сложными вопросами. Мы даём пользователям простой, удобный интерфейс для управления всеми рассылками и надёжный способ от них отказаться. Люди сами решат, какие рассылки им нужны.

Внимательный читатель уже мог задаться вопросом, каким же именно образом мы позволяем «отписываться» от рассылок прямо в Почте, без перехода на сайт сервиса? Мы не можем полагаться на добропорядочность авторов рассылок и наличие заголовка List-Unsubscribe. Поэтому все новые письма (а также все старые, если поставить всего одну галочку) автоматически перемещаются в Корзину, откуда их при желании можно восстановить. Рассылки, кстати, тоже легко восстановить в любой момент в соседней вкладке (и это удобнее, чем искать возможность подписаться на сайте).

Итоги

Немного чисел об эффективности этого решения. В среднем у страдающих пользователей подключено около 50 рассылок. Благодаря новому решению, они отписываются в среднем от 38 рассылок! Это существенно экономит время и помогает не терять полезные письма.

Кроме того, мы провели опрос среди пользователей, которые получили доступ к новой возможности раньше других. Его результаты можно найти за спойлером.

Источник

Как правильно отписывать от рассылки. Гид по list-unsubscribe

Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.

Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!

Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.

как выглядит list-unsubscribe

Почтовые службы предлагают нативную возможность отписаться от рассылок, чтобы пользователям было удобнее следить за чистотой в ящике. За такую отписку отвечает list-unsubscribe — специальный технический заголовок. Если он настроен, вверху письма появится дополнительная ссылка на отписку.

Рассказываем, кому нужен list-unsubscribe, в чём его польза и как настроить этот технический заголовок.

Кому нужен List-unsubscribe

Почтовые службы рекомендуют добавлять list-unsubscribe всем, кто занимается массовыми рассылками.

Если вы отправляете письма через сервис рассылок, то list-unsubscribe, скорее всего, вставляется в письмо автоматически. Так, например, происходит в UniSender.

Если вы делаете рассылки с собственного сервера, то list-unsubscribe нужно настроить вручную.

В чём польза list-unsubscribe

List-unsubscribe позволяет пользователю быстро отписаться от рассылки. Рассказываем, чем это полезно.

1. База поддерживает актуальность

Люди теряют интерес к рассылкам, и это нормально. От остывших подписчиков нет пользы: они не открывают письма и не покупают. Если мы дадим им свободно отписаться, то сделаем лучше для всех:

2. Меньше шансов попасть в спам

Часто маркетологи прячут ссылку отписки в письме: уменьшают шрифт или намеренно обесцвечивают. Получатели болезненно на это реагируют. В нашей практике были случаи, когда адресаты жаловались на рассылку из-за того, что не могли найти ссылку на отписку.

Если жалоб на спам будет много, почтовые службы снизят репутацию домена-отправителя и IP-адреса. Тогда даже письма заинтересованным подписчикам попадут в спам.

Кнопка с list-unsubscribe находится в самом начале письма. Если подписчик захочет отписаться, он легко её найдёт.

Ещё одна причина, почему list-unsubscribe важно добавлять в письма — неполная поддержка почтовыми службами Feedback Loop (FBL). Это технология, которая помогает сервисам рассылки следить за количеством жалоб на спам. Благодаря FBL мы видим, кто пожаловался, и можем сразу же отписать контакт от рассылок. Без FBL понять, откуда исходит жалоба, невозможно.

Заметная кнопка отписки вверху письма решает эту проблему: подписчик скорее нажмёт «Отписаться», чем будет жаловаться на спам и получать всё новые и новые письма на почту.

3. Пользователям проще управлять рассылками

Почтовые службы создают личные кабинеты, в которых пользователи могут отписываться от рассылок. Такой кабинет уже есть в Mail. Ru и почте Яндекса. Здесь можно увидеть все рассылки, которые приходят на почту, и отписаться от неинтересных.

Как добавить List-unsubscribe

List-unsubscribe — один из технических заголовков письма. Сервисы рассылок добавляют его автоматически. Те, кто отправляет письма через почтовые серверы, прописывают его вручную. В зависимости от настроек list-unsubscribe может работать по-разному.

Письмо-отписка. В list-unsubscribe мы указываем адрес, на который будут приходить письма подписчиков с просьбой отписаться. После клика по кнопке «Отписаться» почтовая служба автоматически генерирует письмо, которое отправляется на указанный адрес.

Как выглядит техзаголовок

Ссылка отписки. В list-unsubscribe можно добавить ссылку на центр управления подписками или ссылку с отпиской в один клик. Мы советуем второй вариант: лучше, чтобы отписчики не совершали лишних действий на сайте.

Как выглядит техзаголовок

Письмо + ссылка отписки. List-unsubscribe может принимать сразу оба значения.

Как выглядит техзаголовок

Важно, чтобы отписка происходила в один клик и не требовала больше никаких действий адресата. В противном случае, она может не сработать: некоторые почтовые службы не дают перейти по ссылке, а только отправляют туда запрос.

Что мы посоветуем

Самый популярный вариант list-unsubscribe — первый, с отправкой письма. Но email от почтовых служб не всегда удобно обрабатывать. Мы рекомендуем вариант с отпиской в один клик (второй) — его легко внедрить и это удобно для подписчиков, которые хотят отписаться.

Кто поддерживает list-unsubscribe

В таблице ниже показано, как почтовые службы поддерживают list-unsubscribe.

Источник

Рекомендации по выполнению E-Mail рассылок

Ниже представлены рекомендации владельцам сайтов и почтовых серверов по выполнению E-Mail рассылок. Выполнение этих рекомендаций значительно снизит вероятность получения рейтинга неблагонадёжного отправителя.

Чем опасен низкий рейтинг отправителя

Попадание в списки блокировки, чаще всего, происходит вследствие эвристического анализа письма по содержимому и статистики хождения писем со схожим содержимым от того же отправителя.

Ситуацию могут усугубить неправильно настроенные DNS записи, неправильный выбор домена отправителя, ошибки формирования списка получателей письма, при котором пользователь, получив нежелательное письмо, отмечает его как спам.

Ниже мы приводим рекомендации, которые помогут вам избежать получения низкого рейтинга отправителя и сохранить эффективность Интернет-маркетинга.

Пользователь должен явно подтвердить подписку на рассылку

Если пользователь сам поставил флажок напротив поля «Подписаться на новости», это будет говорить о его заинтересованности в рассылке. Такой пользователь с меньшей вероятностью начнёт отмечать ваши письма как «спам».

Организуйте простую процедуру отписки

Для этого в теле письма указывается ссылка, пройдя по которой пользователь будет отписан. Не рекомендуется требовать у пользователя авторизацию для выполнения отписки.

В письме должен использоваться заголовок «List-unsubscribe», содержащий такую же ссылку. При наличии такого заголовка, почтовый сервис отобразит кнопку «Отписаться», нажав на которую пользователь будет мгновенно отписан от рассылки.

Пользователь, имеющий возможность легко и в любой момент отписаться от рассылки с меньшей вероятностью начнёт отмечать ваши письма как спам.

Обозначьте в заголовках письма принадлежность к рассылке

Письма, принадлежащие рассылке должны содержать следующие заголовки:

Эти заголовки используются почтовыми сервисами для корректной классификации писем. Более подробную информацию об этих заголовках вы можете найти в RFC4021

Автоматически отписывайте от рассылки невалидных получателей

Если ящик пользователя систематически не может принять почту по причине переполненности, блокировки или в связи с удалением, такой почтовый адрес следует исключать из рассылки автоматически. В случае наличия в рассылке большого количества невалидных получателей, почтовый сервис может начать блокировать ваши письма за спам

Принудительно отписывайте от рассылок пользователей, которые отмечают её как спам

Используйте свой домен в адресе отправителя

Использование чужого домена приведёт к отклонению письма сервером получателя. Большое количество таких отклонений приведёт к блокировке ваших писем почтовым сервисом получателя.

Настройте DNS-записи

Убедитесь, что представленные в SPF записи данные соответствуют вашему серверу. Обратите внимание, что веб-сайт может отправлять письма самостоятельно, поэтому сервер веб-сайта должен быть указан в качестве легитимного источника писем с вашего домена.

При использовании услуги Хостинга вы можете добавить к своей SPF записи строку «include:_spf-hosting.optibit.ru», которая включает все IP адреса хостинга и останется действительна даже если IP адрес вашего сайта и/или почтового домена будет изменён.

Так же используйте механизмы DKIM и для подтверждения подлинности источника рассылок.

Формируйте индивидуальное письмо для каждого получателя рассылки

Использование большого количества получателей рассылки в поле «To» повысит вероятность того, что пользователь отметит письмо как спам. Кроме того, в этом случае невозможно организовать механизм индивидуальной отписки от рассылки (ссылка «отписаться от рассылки»).

Поставьте CAPTCHA на все формы обратной связи

Формы обратной связи автоматически обнаруживаются спам-ботами и используются для отправки спама. Как правило, эти формы отправляют уведомление с содержимым сообщения на почтовый ящик владельца сайта. Почтовые сервисы анализируют содержимое писем и определяют его как спам. Таким образом выходит, что с вашего адреса рассылается спам, хотя фактически рассылок вы можете и не производить. Для защиты форм сайта от спам-ботов, установите на неё CAPTCHA.

Ознакомьтесь с требованиями крупнейших поставщиков услуг электронной почты

Крупнейшие поставщики услуг электронной почты публикуют собственные требования по рассылкам. Зачастую они похожи. Выполняя требования крупнейших поставщиков, Ваши рассылки с наименьшей вероятностью начнут попадать в категорию “спам”.

Источник

Как работает кнопка отписки в Gmail?

Если вы пользуетесь Gmail или часто отправляете письма посредством списков рассылки, то, вероятно, знаете: в Gmail есть встроенная кнопка автоматической отмены подписки. Если вы нажмете на эту кнопку, Gmail волшебным образом отпишет вас от данной рассылки.

Я уже говорил об этом раньше в Твиттере. И хотя это кажется противоречивым, сделать отписку от рассылки простой – лучший способ поддерживать список рассылки в полном порядке.

Итак, в этом посте я хочу показать, как именно работает кнопка отмены подписки в Gmail. Если вы создатель списка рассылки, то сможете убедиться, что она всегда отображается в ваших письмах.

https://twitter.com/dhh/status/1233051661796438017

Есть несколько способов предоставить ссылки для отписки, и при правильном использовании они дополняют друг друга, позволяя каждому легко отписаться. Начиная с самого очевидного способа (и часто приводящего в бешенство).

Ссылка отписки в тексте email

Наиболее распространенный метод – предоставить ссылку для отписки непосредственно в содержании электронной почты, обычно скрытом внизу сообщения.

Gmail обрабатывает некоторые из этих ссылок, в частности, когда ссылка содержит слово «Отписаться». Если щелкнуть ссылку для отмены подписки Gmail в указанном выше случае, появится следующее приглашение:

Кроме того, в большинстве тестируемых случаев, вам по-прежнему требуется посещать сайт по ссылке, что несколько ограничивает ее полезность.Это вовсе не проще, чем найти и щелкнуть по маленькой ссылке для отмены подписки.

Метод List-Unsubscribe

Более интуитивный подход заключается в использовании заголовка List-Unsubscribe (RFC 2369). Прикрепленный к метаданным электронного письма, заголовок предназначен для предоставления способа отписаться в машиночитаемом формате.

Исходный код почты Substack

Заголовок может иметь несколько различных форматов, но наиболее распространенным является указание mailto и URL-адреса следующим образом:

Если вы используете провайдера списка рассылки, например, Sendgrid или Mailchimp, то они уже должны вставить эти заголовки в электронное письмо, поэтому вам не нужно ничего делать дополнительно.

Из тестирования следует, что Gmail отдает предпочтение методу mailto, отправляя электронное письмо по указанному адресу. Вы можете убедиться в этом, проверив папку отправленной почты, которая будет содержать такие элементы;

На сегодня это самый простой подход, это то, в чем Gmail лучше всего специализируется. Тем не менее, я скептически отношусь к эффективности этого метода: может быть, он слишком прост.

Насколько я могу судить, Gmail рассматривает URL-адреса в заголовке List-Unsubscribe идентично ссылкам unsubscribe в содержимом электронных писем, что имеет смысл, поскольку в большинстве случаев они должны быть одинаковыми.

List-Unsubscribe-Post

Одна из проблем со списком рассылки или ссылками на контент состоит в том, что они могут привести вас на страницу, требующую дополнительных действий (таких как вход в систему или ввод вашего адреса электронной почты). При этом, очень сложно автоматизировать процесс отмены подписки, как это делает Gmail.

Однако существует обновленный заголовок отказа от подписки, List-Unsubscribe-Post который обозначает функцию отказа от подписки по одному запросу (RFC 8058). Если электронное письмо содержит этот заголовок, то ссылку для отмены подписки можно просто активировать, отправив один запрос POST по URL-адресу.

К сожалению, это менее распространенный метод, чем List-Unsubscribe. На самом деле я мог найти только один пример (привет Substack, отличная работа, ребята).

Насколько я могу судить, Gmail ничего не делает с этим заголовком, но приятно иметь такой пример в своем списке.

Итак, что в сухом остатке. Если вы работаете со списком рассылки и хотите, чтобы ваши получатели могли легко отписаться, реализация этих фич станет отличным дополнением и поможет вам поддерживать список рассылки в долгосрочной перспективе:

PS. Еще одна особенность, которую я обнаружил: Gmail, скорее всего, не показывает кнопку отмены подписки, пока вы не получили несколько писем от конкретного отправителя. Полагаю, в этом есть смысл, но метод ведет себя совершенно непредсказуемо.

Кроме того, в некоторых письмах просто не показывается кнопка, и я не мог найти объяснение. Возможно, за кулисами происходит какой-то дополнительный шаг, или я что-то упускаю.

Если вы знаете ответ на любой из этих неизвестных вопросов, дайте мне знать в HN-ветке, и я вам буду благодарен 🙂

PPS. Если вам понравился этот пост, посетите мой Twitter. В свободное время я пишу твиты о своей ненависти к ужасным практикам отказа от подписки и скверным письмам в списке рассылки. Увидимся!

Источник