Забыл карту в банкомате втб что делать
Что делать, если забыл карту в банкомате или терминал не принимает деньги?
Банковские карты упростили нашу жизнь, сейчас они есть практически у каждого, поэтому рано или поздно мы все рискуем столкнуться с определёнными проблемами. Что делать, если банкомат зажевал карту или вы сами забыли её? Почему терминал не принимает купюры и как поступить в таком случае. Отвечаем на популярные вопросы.
Что делать, если банкомат не отдает карту?
Причин может быть несколько:
– Владелец банковской карты не успел забрать ее из банкомата в течение 30-40 секунд.
– Владелец карты не успел забрать деньги и банкомат переместил карту в отдельный отсек, снятые средства возвращаются на счет.
– Три раза введён пин-код. Обычно карта возвращается и ей можно воспользоваться уже через сутки, но в редких случаях банкоамт задерживает её в специальном хранилище.
– Если попытаться воспользоваться заблокированной картой, банкомат заберет ее. Банк может приостановить обслуживание при просрочках платежей по кредитам.
– Банкомат может удержать карту при обрыве связи.
Как поступить?
– Запомните время авторизации в банкомате. Эта информация потребуется, чтобы узнать, прошла ли операция по снятию денег.
– Подождите у банкомата 15 минут. Обычно ему достаточно одной, чтобы вернуть карту, но бывают случаи (телекоммуникационный сбой и т.п.), когда время увеличивается до 5– 15 минут.
– Позвоните в сервисную службу. Номер телефона должен быть указан на банкомате. Вас проконсультируют и заблокируют карту. Для блокировки сотрудник может запросить:
* Фамилию, имя, отчество
* Ответ на контрольный вопрос
Никому, даже сотруднику банка, нельзя называть пин-код карты.
Чтобы вернуть карту, обратитесь в отделение выдавшего банка с письменным заявлением. Вопрос решится быстрее, если банкомат находится в самом отделении. В противном случае ваша карта окажется в банке только после технического обслуживания и заправки банкомата, что может занять до двух недель.
Что делать, если вы забыли карту в банкомате?
– Обратитесь в отделение банка и разъясните ситуацию сотруднику. Если карту никто не взял, её заберут при инкассации и вернут владельцу, известив его по телефону. Если карту кто-то успел забрать, ее уже не восстановить. Платежеспособность такой карты будет считаться утерянной навсегда, даже если ее потом вернут.
– Если карта попала к третьим лицам, банк перевыпустит ее с новыми реквизитами, чтобы уберечь вас от мошенников. Как правило, любую карту перевыпускают в течение двух недель. Счёт при этом останется прежним.
Что делать, если банкомат не принимает купюру?
Для начала стоит разобраться, почему так происходит.
– Банкомат не принимает сильно загрязненные, слишком новые или наоборот старые купюры. Поврежденные и мятые банкноты тоже не подойдут. Разгладьте купюру, переверните ее и попробуйте снова вставить в автомат. Если заменить неподходящую банктноту нечем, обратитесь за помощью к операционисту.
– Перепроверьте правильность введенных данных: наименование услуги, номер телефона, кредитного договора и тд.
– Убедитесь, что появилась надпись «внесите деньги (сумму)». Устройство готово к приему средств только тогда, когда она отобразится на экране.
– Выемка для приема денег забита посторонним предметом или измятой купюрой. Неисправным может быть и сам банкомат. В таких случаях не стоит ждать, что терминал примет деньги. Сообщите о поломке техническому специалисту учреждения или курирующему менеджеру.
Забыл карту в банкомате — что делать?
В случае, когда карта не была извлечена из банкомата вовремя, она останется внутри и получить ее назад станет не такой простой задачей для клиента.
Данная ситуация похожа на такую, когда в устройстве происходит ошибка или системный сбой,что затрудняет получение карты обратно.
В статье подробно расскажем о необходимых действиях, о стоимости возврата, повторного выпуска различного вида банковских карт, а также предоставим ряд полезных советов в подобной ситуации.
Причины задержки карты в банкомате
При пользовании большинством банкоматов в России все еще нужно вставлять карту в специальный отсек для выполнения необходимых операций.
Вид устройств, который поддерживает бесконтактную технологию пока только начинают появляться. По этой причине вероятность того, что банкомат «проглотит»карту существует, хоть и совсем незначительная.
Причиной этому могут служить несколько обстоятельств:
Может потребоваться много времени для возвращения карты. В таком случае, не дождавшийся своей карточки человек может уйти, а уже через несколько минут ее может забрать кто-то другой.
Также карта не вернется владельцу, если срок ее действия подошел к концу, имеются сильные повреждения или человек 3 раза ошибся при вводе пин-кода. Бывает, что автомат вернул карточку, а клиент по забывчивости не забрал ее, тогда устройство спустя в среднем 45-60 секунд заберет ее.
В корпусе автоматов существуют специальные отделения для хранения, доступ к которым есть только у людей, обслуживающих устройства, инкассаторов и банковских работников.
Если забыл карту в банкомате, паниковать не стоит, и уж тем более нельзя пытаться достать ее самостоятельно.
Необходимые действия
Начальным действием будет нажатие кнопки отмены на дисплее, и в данном случае, по истечению нескольких минут банкомат после зависания может снова заработать.
Если это не принесло нужный результат, необходимо действовать в зависимости местоположения устройства. В банковском отделении стоит сразу попросить помощи сотрудников, они заблокируют и оформят повторный выпуск.
Вне банковских отделений, если забыла карту в банкомате, первое, что нужно делать – требуется позвонить в службу поддержки и назвать номер банкомата либо адрес его местонахождения. Телефон службы поддержки всегда можно найти непосредственно на устройстве, на официальном сайте либо в мобильном приложении.
Работник после получения всей информации от клиента сообщит инкассаторам о возникшей проблеме и нахождении устройства, и далее карточка будет доставлена в офис ими для последующего возврата клиенту.
Когда точно становится понятно о невозможности вернуть карточку на месте прямо сейчас ее следует заблокировать и заказать повторный выпуск. Заблокировать ее можно через мобильное приложение либо через звонок в сервисный центр обслуживания.
Сроки возвращения владельцу
Главными факторами, способными повлиять на сроки возврата будут обстоятельства и конкретные причины, по которым карточка осталась в банкомате.
В случае ошибки системы автомата есть большая вероятность того, что через всего пару минут устройство заработает.
Если забыл карту в банкомате Сбербанка из-за вышедшего срока действия карты нужно будет написать заявление на повторный выпуск, что в ряде банков может занимать до двух недель.
Если пластиковое изделие было именным – процедура изготовления новой карточки затянется на 7-14 дней. В данном случае, быстрее будет скооперироваться со службой инкассаторов.
Заправка банкоматов происходит практически ежедневно, и вернуть карту получится в течение 3-4 дней, необходимо лишь приехать за ней в главное отделение банка. Такая процедура бесплатная.
Советы по исключению неприятностей
Чтобы избежать всех трудностей, лучшим способом будет снятие наличных в автоматах, находящихся в отделениях банка.
В этом случае есть шансы максимально исключить их неисправное состояние, и даже если что-то пойдет не так и возникнут проблемы – сотрудники банка сразу же помогут.
Важным будет и содержание карточки в нормальном состоянии, исключение ее повреждений, необходимо следить за сроком обслуживания и вовремя запрашивать перевыпуск при необходимости.
Необходимо обращать внимание на внешний вид банкомата перед использованием: странные звуки, физические повреждение либо мерцание экрана будут основными показателями его возможной неисправности.
В процессе снятия денег не нужно отвлекаться на телефонный разговор либо на что-то другое, потому что банкомат способен через минуту проглотить забытую в нем карточку.
Последствия забытой в банкомате карты, комиссии и цены
Банки России не устанавливают штраф за возврат поглощённой карточки, поэтому, если забыла в банкомате забрать карту, возврат не подразумевает дополнительных затрат.
К примеру, Сбербанк уведомляет, что в случаях оставления карты в банкомате обязательно потребуется ее повторный выпуск, который, будучи досрочным является платными услугами банка:
В иных банках цены будут почти идентичны, кроме банка Тинькофф, где данная услуга будет бесплатна для клиента. Если забыл карту в банкомате ВТБ,повторный выпуск будет стоить от 200 рублей. Если клиенту необходим срочный выпуск, данная услуга обойдется ему в 300 рублей.
Также вероятны расходы на перечисление денежных средств с со счета на счет, снятие наличных в кассе банка, либо подключение виртуального вида банковской карты.
Система быстрых платежей не взимает плату при сумме перевода менее 100 тысяч рублей в месяц, сверх данной суммы банки имеют право удерживать не более 0.5%. Поэтому средства с забытой, заблокированной и перевыпущенной карты можно свободно использовать – счет останется прежним.
В некоторых случаях банки могут брать комиссию даже при зачислении денег на сторонние карту, что обязательно необходимо иметь в виду при осуществлении переводов со своего нового платежного инструмента.
Всегда есть возможность получения наличных в кассах, пока заявка на перевыпуск находится в обработке. К примеру, ВТБ не будет взимать комиссию в данном случае, а другие могут взять 1% и более.
Виртуальная карта является очень удобной, по сути являясь реквизитами банковского счета без физического присутствия самой банковской карточки.
Поэтому на время перевыпуска ее можно использовать как альтернативу. Она может быть привязана к смартфону посредством технологии NFC. Во многих банках и платежных системах они бесплатны, однако в Альфа-Банке виртуальная карточка обойдется в 49 рублей.
Итоги
Забытая клиентом карта в банкомате повлечет неприятные последствия в виде дополнительных затрат за ее повторный выпуск, перевод или получение наличных в кассе.
В таких ситуациях главное не паниковать, выполнить все описанные методы для сохранения ваших средств на счету и сразу же обратиться в службу поддержки для ускорения процесса возврата либо повторного выпуска карты.
Если забыл карту в банкомате: что делать в первую очередь, во что обойдется восстановление и как этого избежать?
Забытая в банкомате карта через несколько десятков секунд будет им поглощена – и просто так вернуть ее будет уже нельзя. По сути, ситуация мало чем отличается от случаев, когда банкомат просто не выдает карту назад – и пути решения будут такими же. Мы расскажем, что нужно сделать в первую очередь, сколько придется заплатить за забытую карту и как сделать так, чтобы подобная ситуация не произошла вообще.
Почему карта может остаться в банкомате
Большинство банкоматов в России пока не поддерживает работу с бесконтактными картами, а потому карту нужно вставлять в картоприемник, чтобы снять наличные (или провести еще какую-то операцию). В отличие от терминала для оплаты в магазине, в банкомат карта «уезжает» полностью – и самостоятельно ее оттуда вытащить нельзя. Соответственно, карта выйдет назад, только если это «разрешит» банкомат – что бывает в 99,9999% случаев.
Но, как и всегда, есть один шанс на миллион (или больше, или меньше), что карта останется внутри банкомата. Условно все причины этого можно свести к трем пунктам:
В банкомате есть специальное хранилище для карт, которые изымает или не возвращает банкомат – и доступ к нему получают только инкассаторы. То есть, если банкомат уже изъял карту, просто на месте ее уже не вернуть – во-первых, это не предусмотрено техническими параметрами банкомата, а во-вторых, банк-владелец банкомата просто не может вернуть карту ее держателю.
В любом случае, забыл ли клиент карту в банкомате, или банкомат решил ее изъять, вернуть ее будет не так просто.
Что предпринять: первые действия
Прежде всего, нужно понять, что происходит. Если банкомат просто завис, нужно нажать на кнопку «отмена», может быть даже несколько раз – это должно отменить начатые операции и вернуть карту клиенту.
Правда, если клиент забыл забрать карту и банкомат ее изъял, так просто проблему уже не решить. По сути, алгоритм действий один:
Самый простой вариант – это если банкомат находится прямо в отделении банка, выдавшего карту, тогда все можно сделать на месте. Важно: сотрудники отделения банка не имеют доступа внутрь банкомата – то есть, они не смогут его открыть и вытащить карту, это делает только инкассатор.
Кстати, если карта именная, а банк выпускает карты не очень быстро – возможно, будет даже быстрее вернуть забытую карту именно через инкассаторов и банк-владелец банкомата. К тому же, если карта относится к премиальным, у нее будет платный перевыпуск, тогда как старую карту должны будут вернуть бесплатно (хотя банк может прописать в своих тарифах, что если карту забрал банкомат из-за сбоя, платить за перевыпуск не нужно).
Есть и другой вариант – вместо перевыпуска карты оформить виртуальную карту и привязать ее к своему смартфону – им можно расплачиваться и с него можно снимать наличные в некоторых банкоматах. А за это время карта через инкассаторов вернется в банк, или же банк выпустит новую.
Что точно не стоит делать, если карта осталась в банкомате:
Поэтому единственный вариант – блокировка карты, а дальше перевыпуск или ожидание, пока карту вернут.
Чем грозит забытая карта в банкомате?
Ни один банк официально не установил тариф за возврат карты из своего банкомата – это означает, что если карту действительно нужно вернуть, то платить за это не придется. Однако, например, Сбербанк на своем сайте пишет, что в случае с застрявшей в банкомате картой вариант всего один – и это перевыпуск.
Более того, перевыпуск будет платным, например, тот же Сбербанк устанавливает такие тарифы за досрочный перевыпуск карты:
В данном случае банк посчитает, что клиент просто потерял карту – а это основание как раз для досрочного (платного) перевыпуска.
В других банках тарифы будут примерно похожими. Например, ВТБ возьмет за досрочный перевыпуск кредитной карты 50 рублей, а дебетовой – 200 рублей. А если клиент хочет перевыпустить карту не просто досрочно, но еще и срочно (то есть в ускоренном порядке), то с него возьмут 300 рублей. А вот Тинькофф банк перевыпускает обычные пластиковые карты бесплатно.
Еще одна возможная статья расходов – перевод денег на другую карту, их снятие через кассу банка без карты или подключение виртуальной карты. Все это тоже может стоить денег:
Таким образом, забытая в банкомате карта грозит клиенту серьезными расходами – ему придется заплатить за перевыпуск карты, за возможность снять наличные через кассу банка или перевести деньги на другую карту, а иногда – даже за выпуск виртуальной карты.
Как не допустить проблем
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда все деньги на карте, а карта осталась в банкомате, следует придерживаться несложных правил:
Другими словами, осторожность и осмотрительность – это то, что не позволит остаться без карты в самый неподходящий момент.
Вопрос недели: Что делать, если забыл карточку в банкомате?
Большинство банкоматов при возврате карты издают характерный звук, но в шумных торговых центрах, на вокзалах и других местах скопления народа его можно по невнимательности не заметить и забыть карточку в банкомате.
Большинство банкоматов при возврате карты издают характерный звук, но в шумных торговых центрах, на вокзалах и других местах скопления народа его можно по невнимательности не заметить и забыть карточку в банкомате. Что делать в такой ситуации и обязательно ли выпускать новую карту, мы спросили у вице-президента управления пластиковых карт банка Открытие Юрия Божора:
«Если банкомат «съел» карточку то это может быть вызвано 3 причинами:
Наиболее распространённая – Вы задумались у банкомата и не взяли карточку. Банкомат немного подождал (обычно секунд 30-40, попищал немного) и сожрал карту. Так же он поступит, если Вы ушли и забыли карту в приёмном устройстве, и никто её не вытащил.
Как правило, на банкомате или рядом есть номер телефона, надо по нему позвонить и попросить совета, что делать.
Варианты ответа – различны:
Если вы не можете найти карту и полагаете, что забыли карту в банкомате, то необходимо сразу позвонить в банк-эмитент и заблокировать карту, а потом можете вернуться к банкомату и звонить в банк-эквайер. Поэтому важно иметь в справочнике вашего мобильника телефон службы поддержки вашего банка (который написан на оборотной стороне карты), а также записать последние 4 цифры карты, чтобы можно было легко на них сослаться при звонке в банк эмитент.
Безусловно, необходимо помнить (или надёжно записать ваше кодовое слово, которое вы сообщили банку эмитенту), чтобы сотрудник банка мог убедиться, что звоните именно вы, а не злоумышленник».
Что делать, если забыл карту в банкомате: варианты, действия
Из-за бешенного ритма жизни, многие иногда слегка рассеяно относятся к карте, а также к деньгам на ней. Часто бывает, что сам банкомат при выдаче наличных, а также при возврате карты издает довольно громкий и характерный звук, который как раз и нужен для привлечения внимания клиента. Что делать если забыл карту в банкомате?
Что делать, если забыл карту в банкомате?
Что будет если вы ушли от банкомата?
Возьмем довольно распространенную ситуацию, как клиент забыл карту в банкомате и ушел, то тут есть два варианта развития событий.
И тут сразу же встает только одно решение – заблокировать вашу карточку. Способов блокировки карты очень много, мы постараемся разобрать несколько:
После того как вы заблокируете карту, лучше всего обратиться в отделение банка и объяснить всю ситуацию любому менеджеру банка. Дело в том¸ что если карта осталась в банкомате и ее никто не взял, то вам смогут ее вернуть через несколько дней, когда к банкомату приедет инкассация, а позже вам сообщат об этом и вы с легкостью сможете ее забрать. Но до этого момента не разблокируйте карту, так как ни вы, ни работники банка пока не знают, где она находится.
Что делать если забыл карту в банкомате, и он ее сожрал?
Такое также бывает, когда клиент задумывается над чем-то и через какое-то время банкомат по правилам съедает вашу карточку. Так что делать если забыл карточку в банкомате, а он ее съел?
Самое главное, что вам не придется блокировать вашу карточку, но, чтобы ее получить, придется сделать несколько действий. Если банкомат находится непосредственно в офисе или отделении самого банка, то вы можете сразу же обратиться к менеджеру банка и вам могут ее сразу же вызволить и отдать.
Если банкомат находится далеко, то лучше позвонить по номеру горячей линии самого банка. Далее вас скорее всего попросят пройти в ближайшее отделение банка и написать заявление, где вы указываете вашу фамилия и имя, а также адрес и номер самого банкомата.
Именно поэтому прежде чем уходить с места, запишите или запомните адрес и номер банкомата самого банка. Обычно номер банкомата пишут на передней панели над монитором.
Что делать если карточка осталась в банкомате и не вытаскивается?
Застрявшая карта – это довольно частая ситуация, бывает это особенно в тех местах, где есть большое количество людей, и банкомат начинает потихоньку иссякать. Дело в том, что валики, а также механизм, который принимает саму карту, могут сильно стираться, из-за чего неправильно функционировать, и карта в последствии может застрять.
Можно попытаться аккуратно вытащить саму карту. Если же это невозможно, то лучше оставить все как есть и позвонить по номеру горячей линии и заблокировать вашу карточку.
Когда будете звонить в банк, звоните лучше с номера, к которому привязана услуга СМС-банкинга, либо номера, который вы указывали при оформлении карты. Так оператору будет проще вас идентифицировать, а также понять какую именно карту нужно заблокировать.
Далее надо будет обратиться в отделение банка с просьбой перевыпустить или вернуть старую карту. На всякий случай запомните адрес и номер банкомата.
Есть еще одна ситуация, когда карта может просто не возвращаться банкоматом, такое бывает в нескольких случаях:
Если банк заблокировал вашу карту, то лучше непосредственно обратиться в само отделение и выяснить причину. Причин может быть достаточно, но практически все направлены непосредственно на сохранение ваших средств на счете карты.
Вывод
Ничего страшного нет в том, что вы забыли карту, ведь многие клиенты по забывчивости оставляют свои карточки в банкоматах. Но вы не бойтесь, банкомат и сам банк позаботиться о вас и сохранит вашу карту от посторонних и съест ее. Сделано это для того, чтобы посторонние не узнали реквизиты вашей карты и не перевели ваши средства.