Ожидание прихода товара на тт что значит
О прекрасном сервисе Связного коротко по фактам
По горячим следам пишу о вчерашнем событии.
4.03.2019 нами был сделан предзаказ онлайн на сайте Связного на 2 телефона: Samsung Galaxy S10 (оникс) по цене 68 990 и Samsung Galaxy S10e (оникс) по цене 56 990.
Почему именно в данном интернет магазине? У них была акция: к каждому телефону они предлагали в подарок беспроводные наушники. Ну, выгодно же. Мы и купились.
Пару раз позвонили 6 и 7 марта уточнить, все ли в порядке с заказом и не будет ли косяков с датой доставки (как чувствовали), нам говорили: да. все в порядке.
И вот наступает 9.03. Около 13:00, не имея новостей от этого чудесного магазина, руки тянутся позвонить в Связной.
Сначала супруг звонит и оператор «Настя» (она сама так представилась. Ну, да, а к чему эти формальные Анастасия?) утверждает, что у нас изначально стояла дата доставки на 12.03. И перенести дату доставки никак нельзя. То есть нагло лжет.
Супруг передает этот разговор мне.
Меня бомбит. Дело в том, что родители живут не в Москве. И они приехали специально к нам на выходные и 10.03, сегодня, улетели к себе домой. То есть, если бы мы ждали 12.03, подарок передать я бы не смогла. Мы с ними до лета не увидимся.
Ольга ушла подумать. И думала она минут так 5. Все это время я висела на линии в режиме ожидания. Наконец, она отвисла и выдала новую версию: был технический сбой.
Ольга ответила: ничего сделать нельзя. Либо отменять заказ, покупать в магазине, либо ждать 12.03.
Я еще раз задала вопрос про информирование клиента в такой форме: неужели ваши клиенты, сделав заказ на 126 000 рублей, должны сами ежечасно проверять личный кабинет? Вчера вечером дата доставки была 9.03.
Ольга ответила: нет. Мы естественно ВСЕГДА и ВСЕХ клиентов прозваниваем и сообщаем обо всех изменениях.
И вы знаете, спустя где-то часа 2-3, я получила ПРЕКРАСНЕЙШИЙ ответ, от которого меня бомбило бы еще сильнее, если бы к тому времени телефон на юбилей уже не был бы куплен в другом магазине.
Вы просто посмотрите и прочувствуйте: я им пишу о кидалове со сроками доставки ( при том, что это был предзаказ) и прошу сделать что-то, чтобы телефон все-таки был у меня сегодня, а они мне предлагают скидку у которой еще и срок действия есть! Это просто нонсенс и верх глупости, неуважения и наплевательства на клиента.
Прочитав это письмо получив от Связного еще один плевок, пообтекав некоторое время, мы пришли к выводу, что сделали правильный выбор в пользу другого магазина.
Спасибо Связному за прекрасный сервис! Учитесь на наших ошибках, не обращайтесь в Связной!
Большие компании в край окурели. Им плевать стало на покупателей. Яндекс такси аналогично себя ведет. Слишком зажрались
Я не понимаю как такое в принципе возможно. Как можно выбрать Связной?!
В каком-нибудь мелком городке где других магазинов нет, но в Москве выбрать интернет-магазин Связной?!
Ну бывает срочно надо купить прямо сейчас и ждать доставки некогда но тогда не интернет магазин, да и то если есть не час а хотя бы три то безопаснее купить на рынке в ларьке с бумажной надписью чем в Связном.
И наушники в подарок идут ко всем новым самсунгам по предзаказу.
Если нужно срочно в подарок купи в магазине с проверкой. Зачем играть в рулетку?
Я конечно понимаю негодование Людей. Но. Превратили Пикабу в какой-то отзовик, чего Вам там не пишутся отзывы?
@svyaznoyofficial, бегите сюда оправдываться (если вы ещё сюда заходите)
А сделать заново заказ не пробовали и забрать из ближайшей точки, раз они в магазинах уже появились?
покупал как то недельку за 12 тыщ в подарок, попросил пакетик маечку что б положить коробку и не намочить на улице в дождь. так 5 рублей оплатите. К. клиентоориентированность.
Примерно такая же ситуация у меня была с Деловыми линиями, только у меня еще и доказательства их лжи имелись (они на мобилку инфу прислали с датой на одно число, а на следующий день на другое). А операторы врали, говорили, что первого сообщения не было. Так что такая фигня не только со Связным происходит. Вот и приходится им выкручиваться таким отвратительным способом.
Со Связным не связываюсь уже несколько лет, после подобных плевков в душу, глаза и кошелек.
5го числа (учитывая что через 2 дня праздник) ты узнаешь что 9го привезут
У меня тут тоже есть что рассказать, хотя, на фоне Вашего рассказа это, конечно, ни о чем
Кул стори о 8 марта, интернет-сервисе, а так же испорченном настроении и подарке вместе с ним.
Решил я сделать подарок на 8 марта тем, кого ввиду жизненных обстоятельств не могу поздравить лично. Выбор пал на подарочный сертификат сети Ривгош. уж всяко найдется ему применение. Не тюльпанчиками же в контактике засирать😏
Итак, 7 марта, время около 6 вечера, заказ оформлен, в нем указываются мои данные как отправителя подарка (Имя, номер телефона и электронка*) и те же самые данные получателя, телефон нужен для отправки смс о том, что подарок доставлен/получен/просмотрен. *Так вышло, что моя электронная почта, и электронки получателей-это icloud, что в последствие сыграло злую шутку (Хотя, как мне кажется, это просто ссаки в уши). В этом же заказе указывается время доставки. Время было выбрано 8 марта в 00:00, естественно, праздник наступил, сразу прилетели подарочки, мило, здорово.
Ну, собсно, наступает время, мне никаких смс от сервиса, ни от девушек, ну то, думаю, ладно, всяко разные обстоятельства, не могут посмотреть, спят, едят, не видят. Ушел спать.
Утром просыпаюсь, никто ничего не пишет, видать, ничего так и не пришло. Уезжаю на работу, время ближе к 9, уже сам отправляю поздравлявшки и спрашиваю, не приходили ли смс и новые сообщения на почту. Естественно, никому ничего не приходило. Интересно.
Звоню в ТП ривгоша, обрисовываю ситуацию, задаюсь вопросом, а какого, собсно, происходит. Меня ставят на удержание минут на 7, после чего, повторяя данные заказа, говорят, ВНИМАНИЕ! Вы оформили заказ на 8 марта на 00:00, значит, ждите доставку к 23:59. БРАВО. ПРОСТО 👏👏👏👏. Я до сих пор не могу понять логики. Напоминаю, время около 9 часов утра. Прошу на человеческом языке изменить время доставки на самое ближайшее, раз уж в нули не доставили. В ответ шаблонное «Мы передадим Вашу заявку в *Какой-то еще один отдел по работе с заказами*, с Вами свяжутся по номеру телефона, с которого Вы сейчас звоните». А на рабочем месте у меня не то что интернет не ловит, у меня в принципе там ни одной палки связи и «Нет сети», о чем я сообщаю оператору и прошу просто прислать смс. «Да-да, хорошо, мы все сделаем, удачного Вам дня, итд итп, до свидания». Хорошо, ждем. Проходит некоторое время, везде тишина, опять звоню в ТП: «Ваша заявка рассматривается». 🤦🏻😑. Ждем 23:59 (Спойлер-естественно, ничего не пришло). На следующий день отсыпаюсь перед ночной сменой, в этот же день, естественно, тишина. Вечером, уже на работе, после 21 часа звоню в ТП с соответствующими вопросами. Ответ просто потрясающий-«Ваша заявка еще не была рассмотрена и вышеупомянутый отдел, в который меня перенаправляли вчера, уже закрыт, завтра все с Вами решим, как только придут, сразу свяжемся». Объясняю, что если они и собираются со мной связываться, то пусть это будет, хотя бы, после 12 часов дня, что буду отсыпаться, не надо названивать рано утром. «Да, конечно, я Вам услышала».
Сегодняшнее утро, приехал домой, лег спать, время 10ый час))) Начались непрекращающиеся звонки из ТП)) Мне сказали, что вашу заявку начинают рассматривать и на ее обработку может уйти до 3 (ТРЕХ. РАБОЧИХ. ) дней. Тут уже 10 марта на дворе!
Итогом стал звонок спустя 20 минут (Удивительно) тех самых, нужных в моей ситуации ребят, которые заявили мне, что все из за почты icloud, во как) Там какие-то технические дебри, из-за которых не было возможности доставить сертификаты. Было предложено альтернативное решение прислать ссылки на сертификаты smsкой на мой номер. На это понадобилось 3 дня. Да, они пришли, я их переслал, все ок. Но неужели этого было не сделать того же 8 марта (Хотя, судя по тому, что девочки в ТП по буквам переспрашивали, как пишется icloud, «си как «эс» русская и все в этом духе), думаю, удивляться подобному не стоит.
Итог-спасибо ребяткам из ривгоша за недоставленный вовремя подарок, вынесенный мозг и испорченный подарок, это было очень сильно с вашей стороны
Отслеживание заказа и проверка его статуса в Связном
Покупатель сделал заказ в интернет-магазине «Связной». Посылка едет по стране до пункта выдачи или одного из салонов связи. Чтобы не переживать о том, что покупка не доедет до получателя, лучше сразу выяснить, как отследить свой заказ в «Связном».
Как сделать заказ в «Связном»
Чтобы заказать что-либо на портале «Связного», необходимо пройти процедуру регистрации.
Как действовать:
После регистрации остается выбрать нужный товар и нажать кнопку «Купить». Далее клиентом вводится контактная информация, указывается способ оплаты и доставки. Через какое-то время поступит звонок от менеджера, нужный для подтверждения.
Важно! Оплатить заказ возможно наличными деньгами, картой, с виртуального кошелька в платежной системе. Посылки доставляются курьером, в один из магазинов «Связной», находящихся в населенном пункте, либо в пункт самовывоза.
Способы отслеживания заказа в «Связном»
Существуют различные способы, позволяющие отслеживать отправление, идущее из интернет-магазина «Связной»:
Как узнать статус заказа
Для того чтобы проверить статус сделанного на сайте «Связного» заказа, можно воспользоваться одним из двух доступных любому пользователю вариантов.
Как проверить статус заказа первым способом:
Второй метод, позволяющий узнать о том, на каком этапе находится приобретение в «Связном»:
Посетить официальный портал интернет-магазина «Связной» также можно при помощи страницы в практически любой российской социальной сети, к примеру, Google+, Вконтакте, Одноклассники и так далее.
Выяснение номера покупки
Узнать номер приобретения, оформленного на сайте «Связной», можно двумя способами:
Статус оплаты
Как узнать актуальный статус внесенного клиентом платежа:
Вся необходимая для проведения этой процедуры информация указана на квитанции.
Ожидание прихода товара на тт что значит
11. Прием товара на ТТ (Подтверждение доставки) (1)
Получение товара со склада Основной (ИПИ/ИПЗ), Основной 2 (ИПИ/ИПЗ)
Накладную перемещения на складе формирует складской работник непосредственно перед отгрузкой в 3-х экземплярах. Товар пакуется в сумки вместе с 2-мя экз. накладных складским работником и пломбируется, 3-й экз. накладной передается водителю для сопровождения груза. Водителю распечатывается реестр накладных на ТМЦ согласно его маршрута.
В салоне администратор либо лицо его заменяющее, принимающий ТМЦ проверяет целостность пломбы, если пломба не нарушена:
Если целостность пломбы нарушена, товар принимается и пересчитывается при водителе, в известность обязательно ставится Директор Департамента Закупа и Логистики.
После того, как водитель-экспедитор уехал, в течение часа проверяется товарный вид и комплектация ТМЦ. Необходимо вскрывать любую упаковку технически сложного товара (Мобильные телефоны, Смартфоны, Планшеты, Цифровая Техника и технически сложные аксессуары) для проверки на комплектацию. Сверять наименование товара, серийный номер аппарата с накладной, Imei номер на аппарате должен совпадать с Imei номером на коробке. Полная комплектация указана в инструкции по эксплуатации (в случае необходимости вскрывается и инструкция).
В случае выявленных расхождений, таких как:
— ТМЦ пришло больше чем в документах
— ТМЦ пришло меньше чем в документах
— Наименование поступившего товара не соответствует наименованию в документах
О данном факте сообщается письменно в департамент закупа и логистики В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА ПОСЛЕ ОТЪЕЗДА ВОДИТЕЛЯ-ЭКСПЕДИТОРА в Битрикс Директору Департамента закупа и логистики, так же ставится в известность отвечающий менеджер по закупу за направления ( ЦТ, Аксессуары, Телефоны и т.д. и т.п.), а так же Зав.Склада с которого пришел товар и руководителя службы КРО
Данный факт проверяется, как только поступает информация с ТТ, (снимаются остатки на складе), в случае: пересорта, либо тмц пришло больше чем в документах, накладная исправляется и высылается по E-mail на ТТ, где распечатывается 2 экз. и ставится подпись и расшифровка подписи, 1-й экз. остается в салоне, второй отправляется в офис, при этом первоначальный вариант накладной уничтожается.
— ТМЦ пришло меньше чем в документах, нужно списаться со складом, с которого пришел товар, и с бухгалтерией, потом бухгалтерия скинет акт, который необходимо будет заполнить.
— Наименование поступившего товара не соответствует наименованию в документах: накладная исправляется и высылается по E-mail на ТТ, где распечатывается 2 экз. и ставится подпись и расшифровка подписи, 1-й экз. остается в салоне, второй отправляется в офис, при этом первоначальный вариант накладной уничтожается.
— В случае если пришло ТМЦ больше чем в документах, обязательно сообщить о данном факте Директору Департамента закупа и логистики, Менеджера по закупу направления, Зав.Склада ( с которого поступил ТМЦ) и руководителя службы КРО
В случае обнаружения некомплекта: администратор ТТ, либо лицо его заменяющее сообщает доступными способами в отдел логистики и по электронной почте в установленной форме отправляет уведомление о некомплекте Директору Департамента закупа и логистики, Менеджера по закупу направления, Зав.Склада (с которого поступил ТМЦ) и руководителя службы КРО
В случае если обнаружено несколько коробок с некомплектом, оформляется несколько уведомлений о некомплекте, на каждый товар по отдельности. В случае получения товара с нарушением товарного вида или упаковки, администратор сообщает об этом по Битриксу Директору департамента закупа и логистики и ждет ответ в течение дня о дальнейших действиях. Принимается решение либо о скидке по данному товару, либо о возврате на склад брака.
Проводится работа со складом, в течение 1 часа выявляется причина некомплекта. Об окончательном решении Директор Департамента закупа и логистики ставит в известность ТТ по Битриксу. В случае, если принято решение вернуть товар на склад, Администратор ТТ либо лицо его заменяющее заполняет акт дефектов (оригинал остается на ТТ, копия высылается на склад) и накладную в 3-х экз., 1-й экз., с подписью водителя остается на ТТ, 2-й экз. вместе с «актом дефектов» пакуется в сумку с товаром (В накладной указывается та дата, когда приезжает водитель-экспедитор). 3-й экз. (ВАЖНО. ) накладной передается водителю для сопровождения груза. Если расхождений между поступившим товаром и документами нет, то необходимо подписать накладные (подпись и расшифровка подписи), один экземпляр оставить в салоне, второй отправить в офис (офис-менеджеру с сопроводительной ведомостью) со следующим приездом водителя-экспедитора. Офис-менеджер передает подписанные накладные складскому работнику, который в свою очередь подшивает их в специальные папки в хронологическом порядке. Каждому салону соответствует своя папка. Все приходно-расходные накладные в салоне подшиваются в папку в хронологическом порядке и хранятся в течение 2-х лет.
Материал для стажировки МПП. Раздел «Учет».
Прием товара от водителя.
При приезде водителя (и в его присутствии) сотрудник обязан проверить:
1. Целостность мешка/коробки, в которой приходит товар (не должно быть никаких повреждений);
2. Целостность защитных элементов:
— Полиэтиленовая контрольная пленка с защитным рисунком, обтягивающая коробку. Используется для упаковки грузовых мест, содержащих товар, предназначенный для продажи на ТТ (основная добавка). Обратите внимание, что в некоторых случаях, коробки могут обтягиваться полиэтиленовой контрольной пленкой в два слоя, и дополнительно обтягиваться строп-лентой. Пленка должна плотно облегать коробку с товаром и исключать возможность вскрытия без повреждения пленки.
— Секретный скотч при вскрытии оставляет на коробке соответствующую сигнальную надпись: «Вскрыто», «Внимание опломбировано» и т.п. Секретный скотч должен быть наклеен на все подвижные элементы картонной коробки, на места, в которых возможно вскрытие.
3. Соответствие № ТТ, указанного на коробке/мешке и № ТТ принимающей товар (убедиться, что коробки/мешки предназначены именно для данной ТТ).
После первичного осмотра и сверки коробок/мешков, нужно оформить прием товара от водителя.
Для этого сотруднику необходимо:
1. Проверить корректность информации в акте приёма-передачи (далее АПП);
При получении товара заполняется 2 блока АПП: рейсовое задание на товар и рейсовое задание на доп. отправки. В обязательном порядке сравнивается количество мест, полученных ТТ и указанных в АПП.
В случае расхождений в количестве мест, сотрудник ТТ зачеркивает количество, указанное складом, проставляет в этой же ячейке полученное количество мест и свою подпись. Так же, сотрудником ТТ указывается дата и время доставки, ФИО, ставится подпись и печать ТТ.
Важно. Исправление не учитывается, если количество мест, указанное складом, не зачеркнуто, не указано полученное количество мест и нет подписи сотрудника ТТ. Исправления должны быть внесены во все экземпляры АПП, предоставленные водителем (максимум 2 экземпляра).
2. Отсканировать Штрих-код, который может быть размещен:
— На титульном листе комплекта документов, сопровождающих груз. Титульный лист необходимо отдать водителю;
— На ярлыке, который размещен на каждой коробке с добавкой.
Важно. Необходимо отсканировать ШК каждой заявки, по которой на ТТ поступил товар.
3. Так же, вместе с товаром водитель может передать комплект документов:
— Спецификация – 1 экз.
Данный комплект документов необходимо хранить на ТТ 3 месяца, затем утилизировать.
Важно. Подписание актов приема-передачи ТМЦ сотрудниками ТТ означает отсутствие претензий к упаковке грузовых мест. После подписания документов сотрудниками ТТ, перевозчик не несет ответственности за обнаруженные позднее расхождения фактического количества мест с количеством, указанным в АПП.
Если при осмотре коробок/мешков с товаром будут обнаружены повреждения упаковки, или защитных элементов, то разбирать Добавку необходимо в присутствии водителя (пересчитать по количеству, проверить внешний вид и комплектацию товара).
После пересчета необходимо составить «Акт об обнаружении повреждений груза» (составляется даже если повреждений/расхождений в товаре обнаружено не будет), и отправить на электронный адрес ДОР (Дирекции оптимизации рисков), ГСУ (Группы складского учета), транспортного отдела региона. Так же, о факте нарушения необходимо сообщить в ОК (оставить запись в журнале происшествий).
Правила приема и сверки товара.
Прием и сверка товара осуществляется ТОЛЬКО по электронной накладной, т.к. на остатки становится то количество товара, которое было загружено в Рарус в документе «Приходная накладная».
Если приходная накладная в ПАК Рарус не загрузилась (при утренней загрузке данных), то вскрывать мешок с товаром ЗАПРЕЩЕНО!
— Коробку с товаром нужно разместить на складе ТТ. При этом срывать защитную пленку строго запрещается.
— Повторно выполнить загрузку данных из офиса.
В случае если данные повторно не загрузились – необходимо проинформировать сотрудников ГОСТТ (Группы операционного сопровождения ТТ), отправив письмо следующего содержания: «Сегодня, ХХ.ХХ.ХХ (число) на ТТ поступила добавка в количестве Х-мест по заявке номер ХХХХХ. После загрузки данных из офиса Приходная накладная в ПАК Рарус не появилась». Если с добавкой поступили какие-либо документы, то их скан-копии необходимо прикрепить к письму.
— Если в течение часа приходная накладная не загрузилась, то необходимо сообщить об этом ОМ и сделать запись в Журнал происшествий.
Для приема товара необходимо распечатать накладную, для этого зайти в меню: Документы ® Журнал общий ® вкладка Приходная накладная ® найти документ за сегодняшнее число, и распечатать накладную (кнопка ® пункт «Приходная накладная (простая форма)»).
Далее необходимо провести сверку товара по артикулам и количеству пришедшего товара с накладной.
Так же при приеме необходимо проверять: товарный вид, комплектацию, сверять IMEI и серийные номера на товаре и упаковке.
Это очень важный момент, так как если нарушение не будет обнаружено при приеме товара, ответственность в дальнейшем будут нести сотрудники торговой точки.
Так же, обратите внимание, что вскрывать и принимать товар необходимо под видеокамерами (в случае, если камеры установлены на ТТ). Перед вскрытием необходимо убедиться, что обзор камеры ничего не загораживает (сотрудники, коробки и т.д.). В течение всего приема необходимо контролировать отсутствие препятствий.
Перед вскрытием коробки необходимо продемонстрировать на камеру, что коробка не имеет повреждений со всех сторон (не вскрыта).
По окончании приема товара в обязательном порядке необходимо продемонстрировать на камеру, что коробка пустая: коробку раскрыть полностью, в т.ч. продемонстрировать отсутствие товара под клапанами коробки.
При проведении сверки товара с накладной, обязательным условием является внесение всех обнаруженных расхождений (по количеству товара) в электронную накладную!
В «Приходной накладной» есть три столбца, где фиксируются данные о товаре:
1. Со склада – количество товара, которое должно было прийти по данным склада;
2. Фактическое – количество, которое по факту пришло на ТТ (указывается сотрудниками ТТ);
3. Расхождения – если между столбцами «Со склада» и «Фактическое» есть расхождения, то это зафиксируется в программе (автоматически).
При приеме товара, внесение изменений происходит следующим образом:
— Если IMEI не будет просканирован, то на остатках данный товар не зафиксируется (строка с таким товаром будет отмечена красной меткой). При сканировании IMEI – метка меняется на зеленую.
— Если в добавке пришел лишний GSM телефон, то при сканировании IMEI телефона, который по данным склада не должен был прийти, появится окно выбора товара, где нужно вручную, либо сканером штрих-кодов, указать артикул телефона.
— Если телефон вообще не пришел со склада, необходимо изменить фактическое количество на «0». Для этого нужно установить курсор на строке, которую необходимо изменить и нажать кнопку «Delete».
— Если в добавке приходят GSM-телефоны на две сим-карты (имеются два IMEI-кода с разной маркировкой «A» и «B»), сканировать при приеме данных аппаратов необходимо IMEI с маркировкой «А»;
Такие же действия (как и при приеме GSM) осуществляются при приеме других товаров, с уникальным идентификационным номером.
2. Товар, без индивидуального №: Для изменения количества товара (у которого нет индивидуального номера, как например у GSM), необходимо в столбце «Фактическое количество» установить верное число вручную (двойным щелчком мыши на строке с товаром).
3. Добавление новой строки: Если товар в программе не числится, а по факту пришел на ТТ, то необходимо добавить новую строку. Для этого нужно нажать кнопку и выбрать товар из списка. В поле «Со склада» будет указан «0», в поле «Фактическое» необходимо указать количество пришедшего товара.
После приема товара, и внесения расхождений в электронный документ, добавку необходимо «Провести» (поставить товар на остатки ТТ).
Для этого в приходной накладной нажать кнопку «ОК».
При проведении эл. накладной необходимо учитывать:
— После «Проведения», вносить корректировки и исправления в документ будет НЕВОЗМОЖНО! Поэтому важно проверять все обнаруженные расхождения очень тщательно и только после этого проводить документ!
— Документ необходимо проводить сразу после приема товара (чтобы на ТТ не было неучтенного товара).
— До проведения документа товар из добавки продавать запрещено!
Нарушения, обнаруженные при приеме товара.
Своевременное выявление нарушений, и умение правильно с ними работать, в дальнейшем позволят избежать удержаний с сотрудников ТТ.
Расхождения фактического количества товара с накладной
Товара больше/меньше, чем указано в Приходной накладной. Несоответствие наименований поступившего товара и наименований этого товара в Приходной накладной.
После проведения Приходной накладной с расхождениями в ПАК Рарус автоматически формируется Акт об установленном расхождении, который автоматически отправляется в офис.
Распечатывать данный Акт, а так же хранить его на ТТ (отправлять в офис) не нужно.
Отсутствие наклейки с артикулом
Выявление товар без наклейки (на наклейке отображается штрих-код и артикул товара).
В этом случае штрих-код производителя (EAN13), наклеенный на товар, заменяет артикул «Связного» (при сканировании штрих-кода EAN13 в ПАК Рарус отображается артикул «Связного»).
Не обклеиваются наклейками с артикулами, и не учитываются по ШК EAN13 следующие категории товара: карты экспресс-оплаты и IP-телефонии, вся рекламная продукция.
Необходимо принять товар на остатки и продавать его в обычном порядке (используя штрих-код EAN 13).
На наклейке указан неправильный артикул
Выявление товара, у которого артикул на наклейке указан неправильно (например, по факту пришел телефон Nokia 6700, а на наклейке указан артикул LG KP500).
Необходимо написать эл. письмо на адрес ГСУ Москвы. Товар принять на остатки по его фактическому наименованию (в нашем примере, как Nokia 6700). Из ПАК Рарус распечатать соответствующий стикер (наклеить на коробку), и продавать товар в обычном порядке.
Выявление отсутствия в коробке с товаром одного или нескольких аксессуаров, при наличии самого аппарата (обязательно).
Например, в коробке с телефоном не хватает ЗУ.
Необходимо учитывать, что с момента поступления товара в продажу, производитель может менять комплектацию (например, убрать из комплекта чехол, карту памяти, и т.п.).
Заполнить «Акт передачи некомплектного оборудования» и вложить в коробку с товаром.
Товар принять на остатки ТТ и с ближайшим водителем отправить на склад «Брак розницы».
По факту данного нарушения создать запись в Журнале происшествий.
Недовоз технически сложного товара
Выявление отсутствия в коробке основного товара (при наличии самой коробки и аксессуаров).
Заполнить Служебную записку по факту «Недовоза товара», и отправить на эл. адреса ДОР Москвы и ГСУ Москвы.
В случае если обнаружено несколько коробок без аппаратов, оформляется несколько записок, по количеству недостающего товара.
Пустую коробку необходимо передать водителю, с вложенной в нее Служебной запиской для ДОР. Коробку с товаром нужно упаковать в картонную коробку, и заклеить скотчем.
На коробке маркером разборчиво указать: «Для ДОР Москвы», название ТТ, дата.
По факту данного нарушения создать запись в Журнале происшествий.
Не соответствует IMEI (MSN, серийный номер) на товаре и упаковке
Выявление несоответствия IMEI (MSN, серийного номера) на товаре и упаковке.
Товар принять на остатки ТТ (по фактическому IMEI ), и с ближайшим водителем отправить на склад «Брак розницы».
По факту данного нарушения создать запись в Журнале происшествий.
Выявление нарушения внешнего вида товара/упаковки/аксессуаров из комплекта, которые делают продажу товара затруднительной.
Примеры повреждений: На товаре имеются сколы, царапины, мех. повреждения. Упаковка сильно помята, порвана, испачкана бензином/маслом.
Если у коробки есть небольшие царапины/небольшие вмятины, или мелкие потертости, и при этом товар в коробке – новый (без следов эксплуатации) и комплект полный – этот товар подлежит продаже.
Заполнить «Служебную записку по факту получения товара с нарушением упаковки/товарного вида» и вложить в коробку с товаром.
Товар принять на остатки ТТ и с ближайшим водителем отправить на склад «Брак розницы».
По факту данного нарушения создать запись в Журнале происшествий.
Факт общего недовоза товара на сумму 1000 руб. или более
Выявление недовоза товара общей стоимостью от 1000р., и более. Учитываются все категории товаров.
По данному факту необходимо создать запись в Журнале происшествий.
Весь товар, с обнаруженными нарушениями, ставится на остатки ТТ и в дальнейшем отправляется на склад Брак (или Резерв, если указан неверный артикул).
Исключением является – «Недовоз», в этом случае товар на остатки не ставится (удаляется из накладной).
Факт каждого нарушения при приеме товара необходимо обязательно зафиксировать на камеру.
Так же, по факту каждого нарушения, необходимо делать запись в Журнал происшествий (звонок в ОК).
Важно. Создавать «Заявку на брак» и составлять/отправлять документы необходимо СТРОГО в день приема товара (Добавки)! В ином случае, претензии от ТТ рассматриваться не будут.