Омни категории карты что это такое

[Обновление от 09.11.20] ВСЁ АКТУАЛЬНОЕ про СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА. Расчёты, таблицы, личный опыт. Инструкция по получению максимального кэшбека. Как выбрать выгодную категорию кэшбека. Как работает округление в меньшую сторону.

1. Общая информация про Бонусную программу

4 уровня:
— уровень Спасибо;
— уровень Большое Спасибо;
— уровень Огромное Спасибо;
— уровень Больше чем Спасибо.

скрин с официального сайта спасибо от сбербанка

Для получения уровня условия кажутся сложными, но только кажутся. Ниже расписала подробно про каждое.

2. Инструкция для перехода на уровень Больше чем Спасибо

1. Устанавливаем приложение «Спасибо от Сбербанка» на смартфон, чтоб отслеживать ход программы. Можно через сайт, но с телефона нагляднее.

2. Выполняем условия:

На уровне большое спасибо можно снимать наличных 50%, но будет 1 бесплатная категория и 1 за бонусы, поменять на бонусы на рубли нельзя.

3. Мой переход на уровень Больше Чем Спасибо

Обновление от 02.08.2018

За июль я аккуратно выполняла все условия, указанные в программе. В приложении не отражается, что выполнены задания сохранять среднедневной остаток 10 000 и то, что я открыла вклад. Возможно, итоги месяца еще не подведены полностью (траты по карте свыше 5 тысяч также были отражены с существенной задержкой, спустя дней 10 после того, как я эти 5 тысяч потратила).

Если к концу августа данные не обновят, обращусь в поддержку.

Обновление от 15.08.2018

Всё исправили без моего обращения, условия уровня Больше, чем Спасибо за июль выполнены!

Обновление от 17.09.2018

За август подводили итоги также долго, до 17 сентября, все условия зачли. В приложение добавили иконки, которые показывают, в течение какого времени обновляются результаты выполнения заданий, стало немного удобнее и понятнее, чего и когда ждать. Остался сентябрь, через месяц, наконец, можно будет оценить, что же придумал для нас Сбербанк. Предполагаю, что поначалу баллы будут начисляться не совсем корректно, пока программа сырая и не опробованная, но в течение нескольких недель всё будет отлажено.

Обновление от 16.10.2018

Жду с нетерпением 17 октября, чтоб оценить, как будет функционировать новая система.

Задания за октябрь зачли. Процент трат составил 86%, ещё бы чуть-чуть, и уровень «Больше, чем спасибо» оказался бы мне недоступен)

Обновление от 17.10.2018

Категории стали доступны к выбору, предлагаю ознакомиться поближе!

4. Советы по выбору категории

С платными категориями другой подход. За каждую категорию банк просит сумасшедшее количество баллов, и, на первый взгляд, мне показалось, что эти категории не могут быть выгодными хоть для кого-нибудь.

Но, для порядка, я решила посчитать. Может быть, кому-то будет полезно, в расчете на семью. Нам нужно определить суммы, при которых размер кэшбека будет равен оплате за категорию.

Обновление от 29.10.2018

В прошлой табличке я забыла учесть, что 0,5% нам начисляются всегда, вне зависимости от наличия/отсутствия категории. Таким образом, получается, что размер повышенного кэшбека складывается из:

0,5% (стандартный кэшбек, который есть всегда) + Х% (кэшбек за выбранную категорию)

Получается, например, для категории АЗС:

0,5% (стандартный кэшбек) + 4,5% (кэшбек за категорию) = 5% (повышенный кэшбек)

Тогда расчеты корректируются:

5. Обмен Спасибо на рубли

Помимо категорий, на уровне Больше чем Спасибо доступен обмен Спасибо на рубли, но, увы, в пропорции 2:1. Я не буду пользоваться этой услугой, Спасибо предпочитаю тратить на сайте Озон.

5. Округление в меньшую сторону

6.Возврат товара

При возврате товаров в магазин и возмещении средств начисленные Спасибо от Сбербанка списываются с вашего счета в том же размере, в котором были начислены.

7. Максимум выгоды при минимальном использовании

В феврале сменила ежедневную карточку на мультикарту ВТБ, но в Сбере меня по-прежнему привлекают 20% за транспорт, поэтому буду продолжать выполнять условия для уровня «Огромное спасибо».

Бонусная программа начиная с июня 2019 года значительно упростилась, что не может не радовать, отменены некоторые задания.

Также, для кого-то может быть ценной информацией то, что мили аэрофлота можно перевести в бонусы спасибо по курсу 400 миль = 100 спасибо от Сбербанка.

А ещё, бонусы можно переводить другим клиентам сбербанка по курсу 1 балл = 0,8 балла)

Отзыв будет дополняться!)

куда можно с пользой потратить бонусы:

а ещё про то, как ездить бесплатно на поездах, можно почитать тут

Источник

Спасибо от Сбербанка: что это такое, как пользоваться и полный список партнеров

Пользуясь картой Сбербанка нельзя не воспользоваться выгодными бонусными программами. Одна из таких программ носит название «Спасибо» от Сбербанка. Чтобы получать выгоду от покупок, пользуясь этой программой, надо знать полный список партнеров, которые подключены к программе «Спасибо» от Сбербанка и правила, по которым эта программа работает.

Где можно расплачиваться бонусами?

Рассчитываться можно в кафе или ресторанах (часто в таких программах принимают участие точки быстрого питания, к примеру, KFS). Можно купить вещи в брендовых магазинах («ZENDEN» и другие), принимающих оплату бонусами Спасибо. Актуально использование бонусов при заказах через интернет-магазины (Wildberries, 220 вольт).

Совершать покупки, используя бонусы от системы «Спасибо» от Сбербанка можно в любой сфере: это и техника, и продукты питания, салоны красоты и много всего другого. Нужно лишь выбрать магазин или торговую площадку, которые сотрудничают со Сбербанком по этой программе лояльности. Одни партнеры Сбербанка по системе бонусов только дают балы, но не принимают их при расчете, а другие и дают баллы и принимают их.

Условия подразумевают начисление бонусов в размере пол процента от суммы совершенной покупки, которая была оплачена картой в торговых точках и организациях партнера Сбербанка.

Перечень участников программы «Спасибо» от Сбербанка в виде таблицы:

Также в каждом регионе возможны еще отдельные организации, торговые точки, которые тоже подключены к этой бонусной программе.

Но есть те, которые не участвуют в программе («Связной»), то есть, не принимают к оплате бонусы «Спасибо». Также не участвует в этой бонусной системе сеть магазинов «Эльдорадо».

Партнеры, принимающие бонусы

Точно узнать, кто принимает оплату бонусами от Сбербанка на сегодня, в каких торговых точках эта система работает, надо на официальном сайте https://spasibosberbank.ru/partners/. Там вы выбираете регион проживания и нажимаете кнопку «Принимает Спасибо» («Начисляет Спасибо» и т.д.), чтобы она засветилась зеленым цветом.

Высвечивается список торговых точек (например, эта программа работает с сетями закусочных «Макдональдс», торговыми сетями «Юлмарт», «Лента», «Перекресток», «Магнит» «Ситилинк», магазинами для детей «Детский мир», сетью магазинов спортивной одежды «Спортмастер»), где разрешено расплатиться баллами. Для проведения расчета за счет баллов, надо уточнять, сколько можно списать, чтобы не потратить денег с карты (это актуально, если карта кредитная).

Оплачивая покупки бонусами, надо обязательно уточнять этот момент и всегда быть в курсе количества баллов на карте, чтобы их хватило на оплату.

С 17 октября самые активные участники, с максимальным уровнем могут обменивать «Спасибо» на рубли. Курс обмена 1 бонус — 0,5 рубля, до 10000 бонусов за 1 месяц.

А с 29 октября 2018 года у участников программы лояльности «Спасибо»появилась возможность обменять накопленные бонусы от Сбербанка на мили авиакомпании Аэрофлот. Курс обмена — 1 миля за каждые 1,3-1,5 «Спасибо», минимум 500 миль.

Что это за программа лояльности от Сбербанка?

Эта программа действует почти для всех карт Сбербанка — дебетовых и кредитных, стоит только подключить ее и начать копить бонусы для последующего обмена. Потратить баллы можно на оплату множества вещей (услуг) надо только узнать, какие организации (торговые точки) принимают и начисляют эти бонусы и оплачивать покупки картой в этих точках.

Количество участников в программе лояльности «Спасибо» — больше чем 250 организации. Лидирующими в этом списке можно считать АЗС, аптеки и супермаркеты.

Чаще повышенный процент бонусов от партнёров распространяется на владельцев премиальных карт: Black Edition, Platinum (платиновая карта), Gold (золотая карта), Infinite и другие.

«Спасибо» от Сбербанка наиболее используемая и известная программа лояльности, действующая во многих городах России (кроме Москвы, можно воспользоваться этой программой в Архангельске, Волгограде, Ярославле, Липецке, Воронеже, Екатеринбурге, Калининграде и многих других города), которая позволяет расплачиваться за покупки бонусами, не тратя непосредственно денежных средств.

Видео

Как участвовать в программе и способы начисления бонусов

Присоединиться к этой программе можно любому клиенту Сбербанка с карточкой. Человек в любом большом городе или небольшом населенном пункте, может просто оформить карту и подключиться к программе. Само подключение происходит онлайн посредством личного кабинета сайта Сбербанка, через банкомат Сбербанка или посредством СМС-сервиса по номеру Сбербанка. Сама операция по подключению занимает несколько минут и совершенно бесплатна, как и дальнейшее в ней участие.

Участие в программе выгодно всем: владельцу карты – он получает за совершенные покупки бонусы, которые может потратить на другие покупки, партнерам Сбербанка – так как люди чаще обращаются именно в те торговые точки, где есть бонусы и акции, и магазины получают прибыль.

Программа бонусов дает шанс клиентам банка приобретать большие скидки и накапливать больше бонусов. Это происходит, когда проводятся расходные операции картой в ряде торговых точек и организаций в периоды акций. Также часто вновь присоединившиеся к программе лояльности предлагают повышенные бонусы.

Кобрендинговые карты

В программе «Спасибо» задействованы все карты этого банка, но есть одно исключение – это кобрендинговые карты. То есть карты, которые выпускаются вместе со сторонними организациями (к примеру, «Аэрофлот — российские авиалинии» или с логотипом «МТС»). Такие карты имеют иные бонусы и скидки. Суммирование таких скидочных программы невозможно. Но, применяя другую карту Сбербанка возможно купить билеты в Аэрофлоте и оплатить долю стоимости бонусами «Спасибо», так же можно сделать и в салонах «МТС».

Куда и как потратить бонусы

Для списания бонусов при оплате покупки надо подойти к кассе и уведомить кассира, о том, что оплата будет производиться бонусами «Спасибо». Если такое возможно, даете карточку и говорите количество баллов, которое можно списать. Оплачиваете товар и проверяете счет, чтобы знать, не списались ли деньги. Имея на карте бонусы можно оплачивать до 99% от цены покупки. Эта программа позволяет экономить немалые деньги.

Бонусная программа «Спасибо» предоставляется бесплатно. Даже если вы редко пользуетесь картой, полученные баллы не пропадают в течение 3 лет, надо лишь иногда (хотя бы раз в год) оплачивать покупки картой.

Как узнать количество накопленных бонусов

Узнать сумму накопленных баллов можно у кассира в магазине, который участвует в программе лояльности, при помощи банкомата, зайдя в раздел меню «Бонусная программа» и выбираете опцию «Просмотр бонусного остатка». Можно в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» найти в колонке меню справа «Спасибо» от Сбербанка — сверху будет баланс по бонусам. Если использовать Мобильный банк, то отправляется смс на номер 900, в смс указываете «Спасибо ****», где «****» означает 4 числа с карты Сбербанка. Ответом будет смс с суммой остатка по бонусному счету. Или написать сообщение на номер 6470 с цифрой 9 (эта услуга платная).

Вопрос-ответ

Можно ли подарить другому человеку бонусы «Спасибо»?

Нет, подарить бонусные балы вы не можете.

Источник

Бонусной программой «Спасибо от Сбербанка» я пользуюсь уже давно, с момента её появления. Сначала это были просто 0.5% бонусов + повышенные бонусы у партнёров.

С июля 2018 года правила программы изменились, появились уровни привилегий. На самом нижнем уровне «Спасибо» даже эти несчастные 0.5% не начисляли, можно было получить только бонусы от партнёров.

С июня 2019 года условия изменили, к моей радости убрали необходимость держать определенную сумму на карте, и я начала «расти».

Уровень «Большое спасибо»

Уровень «Больше, чем спасибо». В этой категории можно обменивать бонусы на рубли, по курсу 2:1, но мне это не интересно.

С сентября 2019 я перешла на максимальную категорию, и теперь могла подключить 2 бесплатных и 2 платных категории. Из бесплатных к «Детству» я добавила «Косметику».

Из платных оставила только «Супермаркеты», остальные оказались невыгодными для меня.

В марте 2020 я вернулась на уровень «Больше, чем спасибо», и постараюсь с него не падать.

В начале 2020 года появилась информация, что на уровне «Больше, чем спасибо» можно переводить бонусы другому клиенту банка, но сделать это можно только в приложении Спасибо Х. Приложение находится в процессе тестирования, у меня не получилось его запустить, а информация о возможности перевода бонусов как-то утихла.

Обновлено. С июня 2020 г. появилась возможность переводить бонусы другому клиенту Сбербанка. Но за это нужно будет заплатить комиссию от 5% до 20%. На уровне Спасибо такой возможности нет.

Партнёров у программы много, я расскажу о тех, с кем имела дело: за покупки у которых мне начисляли повышенные бонусы, и где я их списывала.

В приложении есть список партнёров, но в фильтрах нет возможности выбрать регион. Поэтому я советую смотреть партнёров на сайте spasibosberbank, там такой фильтр есть.

С 24 апреля по 9 июня была возможность подключить дополнительную категорию для получения повышенных бонусов. Называется она «Бонусы от партнёров экосистемы по карте Visa«. Сюда входят 4 партнёра: Ситимобил, Okko, Delivery Club и Сбермаркет. За покупки у этих партнёров можно было получить от 10% до 20% бонусов, в зависимости от уровня привилегий. Даже на самом минимальном уровне «Спасибо» начислят 10% бонусов. Но для каждого партнёра установлен лимит. Так, для Сбермаркета можно получить не более 1000 бонусов за период акции. Условие программы: покупки по карте Visa.

Из перечисленных партнёров я пользуюсь услугами СберМаркета, и за одну из покупок получила 21.5% бонусов, а это 598.9 руб.

Интернет-магазин Л’Этуаль. Оплаты бонусами здесь нет. Но можно получить до 12% бонусами. А с учётом подключенной категории «Косметика» я получала 22%.

Сайт Впечатления. Один раз покупала билеты в театр, оплатила 80 руб. бонусами, т.к. на карточке денег не хватало. Получила 10% бонусами, как раз проходила акция с повышенными процентами.

Пятёрочка. Начисляет дополнительно до 2% бонусами. Вроде даже списывать бонусы можно. Список городов ограничен, но мой город есть в списке. Но я в ней бываю крайне редко, и крупных покупок не совершаю.

Где же я списываю бонусы? У партнёров, которые их не начисляют. В последнее время у меня это только Аптека_ру.

В приложении есть информация, что если забирать заказ в сети аптек «Мелодия здоровья», то начислят 3% бонусов. Но ниже есть информация, что это относится только к Кемеровской области. Остальные могут только списывать бонусы.

В приложении я покупаю купон на скидку. Можно выбрать 3 номинала. Я чаще всего использую 500 руб. Им можно оплатить до 50% покупки. Срок действия у купонов большой.

Примеры таких покупок.

Гель-сыворотка Vichy Mineral 89. На неё действовала скидка 30%, минус мои 500 бонусов, и обошлась она мне в 525 руб при полной стоимости 1460 руб.

Крем La Roche-Posay Redermic R Yeux. На него действовала скидка 20%, минус бонусы аптеки и Спасибо и он обошелся мне в 1025 руб. при полной стоимости 2050 руб.

За последние полгода я списала в аптеке_ру 4600 бонусов.

Есть купоны, которыми можно оплатить услуги в Одноклассниках и ВКонтакте, такси, аренду авто, бензин, отели, различные подписки, обучение, печать фото, лотерейные билеты, страхование. Есть купоны на скидку в магазинах.

Периодически Сбербанк запускает игры, в которых можно выигрывать бонусы или купоны от партнёров. Уже были 3 Спасибомании и одна Империя Спасибо. И вот недавно запустили игру Лабиринт. В первых двух Спасибоманиях я покупала ходы за бонусы, но в итоге тратила больше, чем получала. Поэтому больше ходы я не покупала, а получала их другими способами: выполняла задания или играла в простенький шутер. Вы не поверите, но миллион я так и не выиграла.

Обновлено. В конце апреля запущены еще 2 игры: «Спасибомания 3 Гипербросок» и «Числомания 2048».

В конце июня запущены еще 3 игры одновременно:

Бонусы Спасибо можно использовать для покупки подарочных сертификатов, перечень магазинов немаленький. Часть суммы можно оплатить рублями и получить за это 10% бонусов.

Тратить бонусы можно и на путешествия:

Неприятные истории тоже происходят. Расскажу о некоторых из них.

В 2019 году мне перестали начисляться партнёрские 3% бонусов от Озон на некоторые заказы. Я звонила в тех поддержку, они разбирались и начисляли позже. Но таких ситуаций становилось всё больше, и вскоре за все заказы на Озон перестали приходить бонусы. У меня уже не было желания общаться с тех поддержкой, и я на какое-то время перестала покупать на Озон, в знак протеста. А причина была в том, что платежи проходили через Yandex Money как «Прочие списания», а не «Оплата товаров и услуг». В платеже видно приставку YM. Вскоре эту проблему разрешили, и я вернулась на Озон.

Я думаю, здесь причина тоже в том, что платежи проходят как «Прочие списания» через YM.

Один раз не сработал купон для артеки_ру. Проблема была связана с приложением аптеки. Но пока они чинили, выгодное для меня предложение закончилось. Купон я применила в другой раз.

Постоянно проходят акции по начислению повышенных бонусов, или выгодным условиям их обмена. Есть акции, доступные для всех, а есть персональные.

В марте у меня был День Рождения, и Сбербанк прислал информацию о начислении повышенных бонусов. Но действует она на покупки у ограниченного количества партнёров. Особенно порадовали наличие туроператора и кинотеатра в списке. Актуально во время карантина.

Проверить свои бонусы можно и в приложении Сбербанк Мобайл. Здесь есть вся информация, как и в приложении. А также можно потратить бонусы на благотворительность.

Не понимаю людей, которые не знают, куда потратить бонусы. Есть у меня коллега, который жаловался, что у него 4000 бонусов, и он не может их потратить. Мол, он совершает покупки в Lacoste и тому подобных магазинах, а в них бонусы не принимают. Так и хочется спросить, туалетную бумагу он тоже в Lacoste покупает?

Таким людям просто лень зайти в приложение и пробежаться по партнёрам и купонам. Возможностей потратить бонусы очень много, каждый найдёт, на что их потратить. Ещё и не хватит.

Я рекомендую бонусную программу Спасибо от Сбербанка. Всем выгодных покупок и больших бонусов!

Также Вам может быть интересен отзыв на программу кэшбэка от Procter & Gamble.

Источник

Как получать больше бонусов от СберСпасибо в 2022 году

Что изменилось

Если коротко, то держателям карт СберБанка, чтобы перейти на более высокий уровень программы, надо еще меньше снимать наличные и чаще платить картами.

Что за уровни и зачем они нужны

В программе СберСпасибо есть 4 уровня привилегий: «Спасибо», «Большое Спасибо», «Огромное спасибо» и «Больше, чем Спасибо». Чем выше ваш уровень, тем больше бонусов вы получаете. Накопленные бонусы можно обменивать на скидки за покупки у партнёров программы. Иногда эти скидки доходят до 99% — то есть время от времени покупки достаются участникам программы почти бесплатно.

Что дают уровни

На уровне «Спасибо»: до 30% за покупки у партнеров программы.

На уровне «Большое Спасибо»: до 30% за покупки у партнеров программы и 0,5% бонусами за другие покупки.

На уровне «Огромное Спасибо»:

Всего таких категорий 18. Выгоднее всего категория «Транспорт», которая даёт 20% — если, например, оплачиваете московскую карту «Тройка» по тарифу «Единый» на 3 месяца вперёд за 5430 ₽, то вам сразу вернутся 1086 бонусов. Получается, единый на месяц вам фактически обойдётся в 1448 ₽ — гораздо выгоднее, чем покупать единый на месяц за 2245 ₽.

На уровне «Больше, чем Спасибо»:

Что приятно, бонусы за покупки в категории и бонусы от партнёра из той же категории могут суммироваться. К примеру, если вы подключили категорию «Детство», то за покупки во всех детских магазинах будете получать 10% бонусов. А если магазин, в который вы пришли, ещё и партнёр СберСпасибо, то вы получите ещё больше бонусов. Например, за покупки в kari KIDS вы сможете получить до 17% бонусов.

Что нужно сделать, чтобы повысить свой уровень по новым правилам

Чтобы добраться до уровня «Большое Спасибо», нужно ежемесячно:

Чтобы получить уровень «Огромное Спасибо», нужно ежемесячно:

Чтобы получить уровень «Больше, чем Спасибо», нужно ежемесячно:

Источник

Омниканальность простыми словами

Кризис 2020-2021 года принес много новых трендов в маркетинг. В том числе омниканальность. Все мало-мальски крупные игроки рынка уже переориентировались на новый тренд.

А клиенты уже давно считают омниканальность само собой разумеющимся:

Омниканальный подход – это то, во что большинство компаний инвестируют сегодня. Для остальных это будущее, которое обязательно настанет.

Что такое омниканальность?

Заглянем в википедию:

Согласитесь, слов много, а суть омниканальности по-прежнему непонятна? Попробуем упростить:

Омниканальность (omni-channel) – это единая система коммуникации с клиентом с помощью разных каналов.

Определение стало проще, но и в таком виде суть его не до конца понятна. Что за система? Как ее выстраивать? Зачем она нужна?

Попробую перефразировать совсем простыми словами и покажу на примерах.

Что такое омниканальность простыми словами?

«Omni» – в переводе с английского означает «все вместе». Т.е. все каналы маркетинга должны работать как один и нести единый посыл для клиента.

Омниканальность – это связка всех каналов маркетинга в единую цепочку взаимодействия с клиентом.

Представьте себе путь клиента по воронке продаж (тут в идеале в вашем сознании должна всплыть лестница узнавания Бена Ханта).

Так вот, согласно этой лестнице и воронке продаж, сначала клиент о вас ничего не знает, затем ищет, как можно проблему решить, потом выбирает, к кому обратиться, затем изучает ваши условия и только потом покупает. При этом вопросы свои решает на разных платформах – в поиске, на картах в навигаторе, в инстаграм, фейсбуке, у друзей, отзывы на форумах и т.д.

Уже после этого принимает решение оставаться с вами дальше или искать другую компанию.

На каждом из этих этапов маркетологи взаимодействуют с клиентом с помощью разных каналов.

Например, чтобы сформировать потребность, используют медийную рекламу, наружку, технологии look-a-like, таргет и RTB.

Когда потребность сформирована – приводят клиентов на сайт с помощью SEO, маркетплейсов, programmatic и контекстной рекламы.

К выбору вас, как поставщика, склоняют с помощью нативной рекламы, работы с SERM и улучшением юзабилити сайта.

А чтобы клиент купил у вас, помогают онлайн-консультанты и прогревы рассылками.

Возвращать целевую аудиторию на сайт способны email-маркетинг и ретаргетинговые, ремаркетинговые кампании.

Популярные каналы, которые чаще всего используют для выстраивания воронки продаж, в зависимости от воронки:

Вступает в действие правило 5 касаний. Когда человек видит вас впервые – уровень доверия к вам у него низкий. Если человек видит вас постоянно, несколько раз заходит на сайт, то конверсия вырастет в 2-3 раза. Когда пользователь видит вас в пятый раз, вы для него – старый знакомый. Он вам доверяет.

Это же показывает и недавнее исследование Яндекса:

Самые распространённые действия перед покупкой – чтение отзывов (31,5 % опрошенных), сравнение похожих товаров (29 %) и цен на них в разных магазинах (28 %). Все это говорит о том, что пользователю необходимо несколько касаний с брендом на разных площадках перед покупкой.

Что же тут нового спросите вы? Где тренд-то? И причем омниканальность? Давно же так делали и всем это известно.

Поменялось то, что теперь это не набор отдельных каналов, а единая продуманная цепочка, где каждый канал подхватывает и усиливает предыдущий.

То есть омниканальность – это единое сквозное сопровождение клиента по воронке продаж. Не отдельная проработка каждого канала, чтобы именно этот канал генерировал продажи, а ведение клиента по воронке с выстраиванием единой коммуникации.

Посмотрите короткий обучающий ролик, который демонстрирует влияние множества каналов на продажи:

А теперь зайдите в отчет многоканальные конверсии на Маркетинговой платформе Google, в которую входит знаменитый сервис аналитики.

И воочию убедитесь, что вашей компании необходим омниканальный маркетинг. Практически в любом бизнесе мы видим схожую картину: до покупки клиенты несколько раз взаимодействуют с брендом с помощью разных каналов – это аксиома, исключения из нее очень редки.

Без хитростных настроек «Отчет многоканальных последовательностей» способен показать, какой микс каналов чаще всего приводят к конверсиям именно в вашем бизнесе. Просто зайдите в Сервис, раздел Конверсии > подраздел Многоканальные последовательности > Обзор.

И, скорее всего, увидите аналогичную картину:

А теперь представьте, что будет, если все эти каналы грамотно выстроить и связать между собой. Обычно это именно та точка роста, которая поможет вывести бизнес на новый уровень.

Чтобы понимать, как связывать эти каналы между собой, вам необходима прежде всего CJM (карта пользовательского пути).

Но, прежде чем разобраться, зачем она нужна и понять другие тонкости построения омниканальной стратегии, стоит упомянуть об отличии мультиканального маркетинга от омниканального.

Омниканальность и мультиканальность

Использование нескольких каналов (не важно, успешное оно или нет) не равно омниканальности.

Вы можете настроить офигенную таргетированную рекламу в соцсетях. Иметь кучу продаж в контексте. Оба канала будут генерировать продажи, но, если их не связать в единую цепочку, омниканальным маркетингом они не станут. Это значит, что все равно будет упущенная выгода, и вы можете получать гораздо больше.

Разберемся, в чем отличие омниканального подхода от мультиканального и кросс-канального.

Посмотрите на картинку ниже:

Думаю, уже по ней интуитивно станет понятно основное отличие омниканальности от мультиканальности.

Мультиканальный маркетинг – это одновременное использование нескольких каналов взаимодействия с клиентом, но без их взаимосвязи между собой. Т.е. коммуникация с клиентом происходит в рамах одного канала.

Пример мультиканального маркетинга

Допустим, у вас есть офлайн-магазин одежды для беременных. Случилась пандемия, и, чтобы не терять продажи, вы пошли в интернет. Теперь у вашего бизнеса есть сайт и представительство в Инстаграм. Наличие нескольких каналов коммуникации уже является мультиканальным маркетингом.

Для привлечения клиентов вы запустили таргетированную рекламу. Параллельно занимаетесь SEO-продвижением и ждете, что сайт будут находить пользователи в поисковиках.

Маркетолог отслеживает, какой канал работает лучше, тестирует креативы. Потом добавит контекстную рекламу и отправит промоутеров с листовками.

При этом цены на сайте, в Инстаграм и офлайн-магазине могут отличаться. Каждый канал живет по своим законам и своим стратегиям. Даже вести эти каналы могут разные сотрудники без ущерба.

Все это – классический пример мультиканального маркетинга – несколько разрозненных каналов для привлечения клиентов и коммуникации с ними.

Минусы такого подхода в том, что чем дольше каналы будут разрозненны, а бизнес становиться масштабнее, тем больше проблем возникнет. В офлайн-точке будут говорить, у нас нет такого размера, посмотрите на сайте, на сайте цены могут быть другими. Или, наоборот, заказ, оформленный на сайте, нельзя будет померить в магазине. А по акциям и подавно никто проконсультировать не сможет, потому что для Инстаграм будут одни, для сайта – другие, а в офлайн-точке – третьи. При этом разная логистика, склады, управляющие. В общем, не очень удобно, если бизнес большой, а каналов несколько.

Но тем не менее, 80% компаний на рынке используют именно мультиканальный подход – миксуют несколько разных каналов для продвижения своего продукта. Иногда вполне успешно, особенно если речь идет о товарах повседневного спроса или когда надо охватить большую долю рынка при размытой целевой аудитории.

Если немножко усложнить систему, то уже получим кросс-канальность.

Кросс-канальный маркетинг – маркетинг, при котором у нас есть единая стратегия и есть взаимодействие между каналами.

Чаще всего кросс-канальность присуща ритейлу, это связано с бурным ростом онлайн-покупок в последнее время.

Пример кросс-канального маркетинга

Для разнообразия представим, что теперь мы продаем игрушки. Настроили рекламу в директе, а пришедших на сайт пользователей, которые ничего не купили, подогреваем в Инстаграм, показывая ту же самую рекламу по смыслу, но уже на другой площадке.

Т.е. каналы настраиваются так, что если один из них не конвертирует, подключается другой канал и «дожимает» до покупки. При этом маркетолог разрабатывает единую коммуникативную стратегию с покупателем, подключая разные каналы в зависимости от поведения пользователя.

Есть и другие примеры кросс-канального маркетинга, когда используются партнеры. Например, sunlight любит распространять листовки с промокодом на получение подвески через супермаркеты, банки и магазины одежды:

Пользователь придет за подвеской, взамен ювелирный салон получает контакт этого клиента. И добавляет его в базу для информирования об акциях, распродажах и о закрытии своих магазинов. А также настраивает ретаргетинговые кампании и т.д.

Кросс-канальный маркетинг в своей работе используем при любом комплексном подходе. И снова покажу на примере, как это делаем мы.

Настраиваем SEO для клиента, если бюджет ограничен, то работаем не с верхушки воронки, а с середины – на этапах с уже готовыми к покупке клиентами (продвигаем запросы, по которым клиент уже готов купить).

Чтобы не терять трафик, если он не конвертируется с первого касания (в общем-то и не должен сразу конвертироваться), всем клиентам, не совершившим целевого действия, показываем ретаргетинговую и ремаркетинговую рекламу, например, о том, что сейчас есть скидка.

Если и это не помогает, то дальше показываем рекламу в соцсетях:

Именно такой подход позволяет получать максимальную отдачу и получать больше продаж. Но и это не омниканальный маркетинг – можно сделать еще круче. Правда для реализации омниканальности и бюджеты нужны побольше.

Омниканальный маркетинг – сводится к тому, что в центр коммуникации ставим клиента. Маркетолог выстраивает единую систему коммуникации с клиентом, миксуя каналы по мере необходимости. Т.е. получается более глубокая проработка кросс-канальности с единой базой и бесшовной коммуникацией.

Пример омниканальности

Допустим, вы продаете велосипеды. Тем, кто никогда раньше не покупал велосипед, но интересуется им, вы показываете медийную рекламу. Например, баннер на поиске:

Тем, кто перешел на сайт, но не оставил заявку, показываете статьи о новых моделях велосипедов во ВКонтакте, Яндекс.Дзене, рекламу на Youtube и Фейсбуке, и тех, кто прочитал статьи, догоняете ретаргетом и возвращаете на сайт, а если не прочитали, то подключаете другие каналы.

Схематично это выглядит приблизительно вот так (рассмотреть ближе):

При этом важно не просто выстроить сцепку каналов, но и обеспечить бесшовную коммуникацию. Если клиент позвонит в компанию, то менеджер увидит, что он пришел по рекламе и интересовался такой-то моделью. А если после оформления заказа клиент уточнит в Фейсбуке, когда будет доставка, ему администратор сообщества даст ответ на этот вопрос, не переадресовывая в отдел доставки.

Таким образом, мы с клиентом сегодня можем пообщаться в чате на сайте, завтра показать баннер в соцсетях, а послезавтра продолжить разговор в директе Инстаграма. При этом разговор не будет каждый раз строиться заново, компания будет видеть всю историю взаимодействия с клиентом. Потому что у всех сотрудников единое информационное поле и общие сведения о пути и заказах клиента. Тогда и клиенту будет удобно.

Омниканальность с точки зрения потребителя

С точки зрения клиента омниканальность сродни высококлассному сервису: допустим, с утра вы получили сообщение в WhatsApp, что у вашего друга юбилей, и вас приглашают в ресторан через неделю. Вы давно с другом тесно не общались и не знаете, что ему подарить. В поисковике вбили запрос: «что подарить другу на юбилей N лет». Почитали одну статью с кучей бесполезных советов, другую. И решили подарить впечатления. Остановились на чем-то необычном, вроде зорбинга или полета на параплане. Но тут подошел начальник и вернул ваши мысли в рабочее русло.

Вечером вы поделились со своей половинкой новостью, что вас приглашают на юбилей и стали вместе обсуждать подарок. Зорбинг на семейном совете отмели, но идея с парапланом была поддержана. Просмотрев несколько сайтов, стали изучать, безопасно ли это, сколько это стоит и где вообще такое можно купить. У одной компании цены были слишком высокие, у другой не было подарочных сертификатов в наличии, только электронные. Третий сайт вовсе при загрузке выдал чистый лист. Юбилей не скоро, решили отложить покупку, да и сериал начался.

На следующий день вас буквально на каждом шагу преследовала реклама с предложением купить полет на параплане. А во время обеда, листая соцсети в телефоне, вы увидели классное предложение – купить сертификат на впечатления, по которому одариваемый может сам выбрать, что ему по душе – параплан, зорбинг или багги. Вы перешли по рекламе, посмотрели на этом сайте цену (кажется, на этом же сайте вы и читали статью, после которой загорелись подарить впечатления), написали им в мессенджер, уточнили стоимость и узнали, что сертификат у них в наличии тоже есть. Да и вообще фирма известная. Переслали супруге, что вот он тот самый идеальный вариант. И пошли работать дальше.

Вечером, возвращаясь домой, ваш навигатор показал рекламу, что вы проезжаете в 200 метрах от их магазина и сейчас действует скидка 200 рублей при личном посещении на покупку сертификата – самое время купить его. Недолго думая, вы сворачиваете к магазину и покупаете. А зачем откладывать, мимо же едете.

Весь ваш путь – от идеи до покупки – сопровождал данный магазин. Да, поначалу вы его не замечали, но, увидев рекламу в очередной раз, обратили внимание и совершили покупку.

Если грамотно выстроить путь клиента (начните с CJM, о котором упоминала выше) и продумать все нюансы, то мы получим тот самый омниканальный маркетинг, о котором все говорят.

Принцип омниканальности

Омниканальный маркетинг пришел на смену мультиканальному вполне закономерно.

Сет Годин в своей книге «Разрешительный маркетинг» противопоставляет традиционный «прерывающий» маркетинг доверительному. К слову, эта книга была переведена на русский язык еще в 2004 году. А сама идея доверительного маркетинга появилась более 10 лет назад. Если вы еще не читали эту книгу, обязательно прочтите. Потому что именно с разрешительного маркетинга начинается омниканальность.

Так вот Сет Годин еще тогда начал говорить, что именно за маркетингом вовлечения будущее. И принцип омниканальности это будущее отражает как нельзя лучше.

Задача маркетолога не вклиниваться на пути и не прерывать действия пользователя назойливой рекламой, кричащей «купи-купи-купи», задача маркетолога – завлечь клиента так, чтобы он чувствовал вашу поддержку на всем пути, а когда придет время, сам к вам пришел и спросил «мне вот это надо, поможете купить?».

Сет Годин считает, что широковещательные способы продвижения, такие как реклама на радио и телевидении, это дорого и малоэффективно. Доверительный маркетинг учит дружить с клиентами – быть там и тогда, когда они больше всего нуждаются в вас. Не продавать, а помогать решать проблемы.

Сравнивает маркетинг с браком: ведь, прежде чем предлагать руку и сердце, вы сначала сходите на несколько свиданий и познакомитесь ближе.

Разрешительный маркетинг требует продуманной стратегии и структуры. Собственно, омниканальность и есть та структура, которая нужна для его реализации.

По Сет Годину доверительный маркетинг должен быть:

Омниканальность подразумевает выстраивание отношений с самого верха воронки и не заканчивается с продажей

Когда клиент еще ничего не знает о своей проблеме, и тем более о вас, вы уже должны думать о нем.

Не гонитесь за продажами, выстраивайте доверительные отношения. Возьмите потенциальных клиентов с самого верха воронки и начинайте их «греть-греть-греть». Тогда, пройдя рядом с вами весь путь по воронке, выбор в вашу сторону будет очевидным, зачастую даже не требующим вашего участия.

Не делайте упор только на клиентов, готовых уже купить, так делают все ваши конкуренты, и это на перегретых рынках не эффективно. Начинайте выстраивать отношения с верхушки воронки, создайте себе поток клиентов сами.

Еще до Сет Година Дон Пепперс и Марта Роджерс написали книгу «Наедине с будущим», именно они предложили радикально пересмотреть отношения с клиентами.

Их книга была больше манифестом по увеличению прибыли компании за счет (внимание!) уменьшения количества клиентов.

Речь шла о так называемой обратной воронке (или петле лояльности) – когда путь клиента с продажей не заканчивается, а только начинается.

Ведь гораздо проще продать больше клиенту, который тебе доверяет, чем найти нового.

Омниканальность поддерживает этот принцип.

Выстраивание отношений с клиентом – всегда дорого! Это не просто покрутить рекламу и ждать продаж, необходимо выстроить взаимосвязь нескольких каналов и сопровождать клиента на всех этапах воронки, а значит, стоимость привлечения клиента закономерно возрастает, как следствие, растет и цена его потери.

Поэтому так важно не просто начинать выстраивать отношения с самого верха, но и поддерживать их после продажи.

Главный принцип омниканальности – комплексное решение и фокус на клиенте и его потребностях, а не каком-то отдельном канале взаимодействия как источнике трафика или продаж.

Как это все правильно внедрить и какие инструменты потребуются – давайте разбираться.

Внедрение омниканальности

Прежде всего надо понять, какие каналы уже есть, какие этапы воронки они перекрывают, как можно эти каналы усилить и какие этапы воронки проседают. Для этого посмотрите отчет Многоканальные конверсии в Google Analytics (подробно, как это сделать, описано выше).

Продумайте CJM для каждого портрета потребителя.

Распишите общую стратегию – пример.

Распишите детальный план по использованию каналов и оценке их эффективности. Скачать пример плана.

Оцените результат. Оценивать надо не только вклад каждого канала, но и их совместное влияние. Допустим, у нас есть такая многоканальная последовательность: SEO (ведем на блог) → прямой заход (вспомнил адрес сайта, где читал статью хорошую) → дальше ретаргет в социальной сети → внутренний переход.

Элементарно просчитать конверсию можно, разделив ее поровну, не учитывая прямые заходы и внутренние переходы. То есть в данном случае каждому каналу – SEO и SMM – конверсию поделить пополам. Ну либо SEO дать чуть выше, ведь без него не сложилась бы эта цепочка.

Чаще всего результат от микса каналов – это игра в долгую. Не стоит комплексно оценивать медиамикс раньше, чем через 3 месяца после полного внедрения, а то и до года можно подождать.

Начните с малого, например, с проработки одного портрета целевой аудитории. Можно внедрять каналы как последовательно, так и параллельно.

Чтобы оценить результат многоканальности, лучше настроить сквозную аналитику. Для этого вам понадобится: настроить системы веб-аналитики (Яндекс.Метрику и Google Analytics), всегда использовать utm-метки, связать CRM и коллтрекинг, туда же интегрировать сервисы для общения с клиентами в одно окно, для этого можно использовать готовые платформы, вроде Roistat.

Тот же живосайт позволяет не просто отвечать в одно окно всем пользователям во всех каналах (куда бы пользователь ни писал – сообщение ВКонтакте, чат на сайте, в Фейсбук или даже авито), но и видеть, какой путь по воронке уже прошел пользователь:

Можно опять же настраивать это все в порядке необходимости, а не весь бюджет сразу тратить на аналитику.

Есть специальные сервисы по автоматизации маркетинга: Emarsys, Esputnik, Carrotquest и другие.

Пример того, как они работают:

Выбирайте то, что вам кажется ближе, и вперед!

Омниканальность в ритейле

Без омниканальности можно обойтись в бизнесе с небольшим чеком. FMCG тоже не требует омниканального подхода – там решения принимаются быстро и бывает достаточно 1-2 каналов. Иногда без многоканальности можно обойтись даже в B2B-сегменте, сделав упор на удержание текущих. Во всех остальных случаях имеет смысл подумать над омниканальностью.

Чаще всего именно в ритейле омниканальность необходима и оправдана.

Исследование Coresight Research показало, что лидеры рынка (с ростом выручки не менее 4% за последний финансовый год) считают, что омниканальность в ритейле помогает:

Согласно этому же исследованию, 14% европейского ритейла уже реализовали стратегию омниканальности и только 3% не планируют, остальные жев процессе внедрения:

Омниканальность у крупных брендов

Омниканальность – не просто тренд, это то, что сейчас требует рынок. Ярким примером омниканальности, помогающим расти, можно назвать сеть кофеен Старбакс.

Они четко сопровождают клиента, работая на всех этапах воронки.

Любому посетителю кофейни положена карточка, к которой привязан личный кабинет клиента на сайте, в самом Старбаксе или в мобильном приложении.

Активно используется микс разных каналов для привлечения и удержания клиентов. Классно сделана программа лояльности:

Вы можете даже составить собственный плейлист Starbucks, а самые «залайканные» мелодии будут крутить в кофейне.

О силе бренда говорит и распиаренный эпизод с «Игрой престолов». В 4 эпизоде 8 сезона буквально на доли секунды промелькнул кофейный стаканчик, однако этих секунд хватило компании, чтобы получить бесплатную рекламу в размере 2,3 миллиарда долларов. Фотографии и видео завоевали внимание публики в социальных сетях, в течение нескольких часов после выхода в эфир обсуждался кофе из Старбакса. Компания получила около 200 000 упоминаний Starbucks и «Игры престолов» в течение 48 часов.

К слову, стаканчик оказался не от Starbucks: )

Выводы по омниканальности

Как обычно строится маркетинг в компаниях: приходит владелец бизнеса к SEO-специалисту и говорит, что хочет SEO, мол, нужны клиенты из поиска. При этом никто не задумывается о болях и потребностях клиента, о том, что до совершения покупки клиент проходит еще много стадий, и, если на них он вас не встречал, то продать ему будет гораздо сложнее.

Хорошо, если SEO-специалист вас услышал и подберет «продающие» ключи, тогда, возможно, хоть какие-то продажи будут, а ведь может и не услышать – тогда трафик получите, а посетители в клиентов конвертироваться не будут (или будут очень плохо).

Потом эта компания наймет маркетолога, который настроит рекламу в Яндексе, потому что продаж из поиска долго ждать. А соцсети поручат фрилансеру, потому что продаж и от Директа будет минимум и вообще «этот Яндекс» только сливает бюджет.

Но все это НЕ эффективно по одной простой причине – изменился мир, клиенты и сам маркетинг, а вы еще работаете по старым правилам игры. И пора уже делать первые шаги хотя бы в сторону кросс-канальной коммуникации.

Вот так должна выглядеть ваша воронка:

А вашей компании следует взаимодействовать с клиентами на всех ее этапах. А многие до сих пор даже не подозревают, что используют многоканальный подход и он устарел.

Проблемы мультиканального подхода:

Выстраивайте отношения на всех этапах воронки, грейте клиента, дружите с клиентом и только потом делайте ему предложение. И тогда, и только тогда, он не сможет вам отказать, какая бы бешеная конкуренция ни была на рынке.

Объедините текущие каналы, подготовьте единую стратегию, и вы уже получите отдачу, не меняя бюджеты, а сменив только подход:

Омниканальность позволяет получать больше продаж за счет фокусировки на клиенте. При этом бюджеты могут быть не сильно увеличены, как раз за счет того, что вы выжимаете каждый канал до капли, точечно таргетируясь. И не бросаете клиентов даже после продажи. А еще обеспечиваете бесшовную коммуникацию с клиентами и отлаживаете связи между каналами.

Клиент увидит ваш товар или услугу, которые просматривал с рабочего компьютера в обеденный перерыв, у себя в телефоне, листая вечером ленту Instagram, а чуть позже и в email-рассылке, а еще позже заметит баннер с уведомлением о скидке и точно купит. Диалог с клиентом последователен и персонализирован вне зависимости от его устройства и канала взаимодействия.

Такой подход дает максимальный результат и кратный рост продаж.

Источник