Нет авторизации зала что значит
Интерактивное телевидение ZALA
Поиск
FAQ SMART ZALA
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ТЕХНИЧЕСКУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ И УСТАНОВИТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ SMART ZALA?
1. Как самостоятельно определить техническую возможность предоставления услуги?
Техническая возможность определяется в соответствии с требованиями Оператора по двум составляющим:
— по характеристикам доступа в сеть интернет (пункт 5.5.8 Порядка оказания услуг телевидения ZALA).
2. Как подключить услугу, какое оборудование необходимо?
Для пользования услугой абоненту необходимо иметь любое абонентское оборудование (телефон (смартфон), планшет, компьютер, телевизор) и доступ в сеть Интернет. Услуга подключается самостоятельно по инструкциям, размещенным на сайте Оператора zala.byпо ссылкам:
Подробно требования к моделям телевизоров указаны в пп. 4.6.4. и 4.6.5. Порядка оказания услуг ZALA.
В том случае, если у вас возникли сложности с подключением услуги самостоятельно, нужно обратиться в круглосуточную службу технической поддержки по номеру 123.
3. Где можно посмотреть интерфейс Приложения SMART ZALA?
Познакомиться с интерфейсом Приложения SMART ZALA можно, посмотрев инструкции, размещенные на сайте Оператора zala.by либо на демонстрационных стендах в сервисных центрах Оператора.
4. Нужно ли приобретать дополнительное оборудование для подключения услуги SMART ZALA?
Дополнительное оборудование (телевизионные приставки, тюнеры) для пользования услугой приобретать не нужно.
5. Почему для SMART ZALA не подходят реквизиты от IPTV ZALA?
При заключении абонентских договоров каждой услуге присваиваются свои уникальные реквизиты (логин и пароль).
6. Как подключить услугу SMART ZALA на планшете?
На планшет необходимо установить Приложение SMART ZALA из приложения «PlayМаркет» (торговая площадка GooglePlay) и авторизоваться в нем, т.е. ввести логин и пароль. Логин и пароль можно получить следующими способами: в Кабинете пользователя или Приложении «Мой Белтелеком» (веб-версия) при заполнении регистрационной формы на сайте или при визите в сервисный центр и по номеру Приложения об оказании услуги после получения реквизитов провести оплату.
7. Почему не предусмотрен выезд инженера на настройку услуги при возникновении проблем либо на первоначальную установку?
Услуга считается достаточно простой для установки на абонентские устройства, за получением удаленной помощи нужно обратиться в службу технической поддержки по телефону 123.
ОСОБЕННОСТИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГОЙ
8. Кто и как может подключить услугу SMART ZALA?
Услугу может подключить физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие с Оператором:
— Приложение об оказании Услуг ZALA к Договору об оказании услуг электросвязи при визите в сервисный центр Оператора (для физических и юридических лиц);
или без посещения сервисного центра Оператора:
— Публичный договор на оказание услуг интернет-телевидения ZALA через Кабинет пользователя или Приложение «Мой Белтелеком» (веб-версия), а также форму подачи заявки на сайте (только для физических лиц).
При подключении к услуге через Кабинет пользователя или Приложение «Мой Белтелеком» (веб-версия), а такжев сервисном центре к тарифу применяется понижающий коэффициент 0,8 на протяжении всего периода пользования услугой.
9. Чем услуга SMART ZALA отличается от IPTV ZALA?
Прежде всего услуги отличаются технологиями предоставления: для SMART ZALA обязательно нужен доступ в сеть Интернет любого провайдера, для IPTV ZALA – нет. Для SMART ZALA дополнительное оборудование не требуется, для IPTV ZALA – обязательно нужна абонентская приставка, которая предоставляется Оператором бесплатно. Абоненты – физические лица могут самостоятельно подключиться к услуге SMART ZALA без визита в сервисный центр через Кабинет пользователяили Приложение «Мой Белтелеком»(веб-версия), а также через форму подачи заявки на сайте. Имеются различия по структуре и стоимости услуг. Об этом наиболее подробно можно узнать на сайте Оператора zala.by, а также из Порядка оказания услуг телевидения ZALA.
10. Как можно оформить подключение двух и более услуг одному абоненту (получить еще одни реквизиты действующему абоненту SMART ZALA)?
Если абонент регистрируется через форму подачи заявки на сайте, то он считается анонимным абонентом и получает одни пользовательские реквизиты на один адрес электронной почты один раз в день.
Если абонент регистрируется через Кабинет пользователя или Приложение «Мой Белтелеком» (веб-версия) он также получает только одни пользовательские реквизиты.
Если Приложение об оказании услуги (договор) заключается в службе продаж Оператора, то на одно Приложение можно завести любое количество пользовательских реквизитов.
Оплата по всем вариантам проводится по номеру Приложения об оказании услуги.
11. Как выйти из Приложения SMART ZALA, чтобы зайти с новыми реквизитами (даже удаление Приложения и повторная инсталляция не помогает)?
Необходимо в Приложении SMART ZALA на экране абонентского устройства нажать на кнопку «выход» или в настройках ПриложенияSMART ZALA выйти из группы (Настройки/Устройства/Удалить).
12. Как создаются тематические папки в меню SMART ZALA?
Тематические папки настраиваются Оператором на платформе. На данный момент заведены разделы: Все, Общедоступный пакет, Новости, Спорт, Детские, HD, Для взрослых, Кино, Познавательные, Развлекательные, Музыкальные.
13. Какие интерактивные функции работают в SMART ZALA?
Отложенный просмотр – это сервис, который позволяет ставить в паузу просматриваемую телепередачу, просматривать ранее транслируемые телепередачи, записывать телепередачи (персональный видеомагнитофон (PVR)), которые будут показаны в будущем, на оборудовании Оператора. К записи и перемотке доступны телеканалы/программы, разрешенные правообладателем. Перемотка назад возможна по времени до 48 часов.
14. Есть ли возможность записывать программы и в каком объеме?
Объем записанной информации, предоставляемый в рамках PVR без дополнительной оплаты, составляет 5 (пять) часов (вне зависимости он набора подключенных пакетов).
15. За какое время должны прийти реквизиты (логин и пароль) на электронную почту? Что делать, если реквизиты не приходят сутки и болееи в Кабинете пользователя их нет, при этом абонентская плата списывается?
Если пользовательские реквизиты не пришли на почту обычномуабоненту, то можно их посмотреть в Кабинете пользователя (доступны в течение 72 часов с момента регистрации абонента в «Кабинете пользователя»). Оплату можно провести, не дожидаясь письма-подтверждения. Реквизиты должны прийти сразу после отправки заявки. Если не пришли реквизиты, то нужно посмотреть папку «Спам» или «Нежелательная почта» в электронном почтовом ящике.
Если реквизиты не пришли анонимному абоненту, то можно зарегистрироваться повторно либо обратиться в сервисный центр с паспортом.
16. Как восстановить пользовательские реквизиты (логин, пароль) в случае их утери, не обращаясь в сервисный центр?
Реквизиты можно восстановить только при обращении в сервисный центр и при предъявлении паспорта.
17. Какое разрешение картинки дает SMART ZALA и какая скорость сети Интернет должна быть чтобы услуга работала качественно (без зависаний)?
Для просмотра видеоконтента в формате SD с применением одного Приложения скорость загрузки данных из сети Интернет должна быть не менее 800 Кбит/с. При этом для качественного просмотра видео-контента в формате SD с применением одного Приложения скорость загрузки данных из сети Интернет должна быть:
— не менее 800 кбит/с для видео-контента H.264, 640x360p25;
— не менее 2200 кбит/с для видео-контента H.264, 720x576p25.
Для просмотра видеоконтента в формате HD (прослушивания аудиоконтента) с применением одного Приложения скорость загрузки данных из сети Интернет должна быть не менее 1300 Кбит/с. При этом для качественного просмотра видеоконтента в формате HD с применением одного Приложения скорость загрузки данных из сети Интернет должна быть:
— не менее 3900 кбит/с для видео-контента H.264, 1280x720p25;
— не менее 5200 кбит/с для видео-контента H.264, 1920x1080p25.
18. Как зависит качество картинки от диагонали телевизоров (от 40 и выше дюймов)?
Качество картинки, звука и услуги в целом не зависит от диагонали телевизора. В услугу заложено 3 уровня качества: хорошее, среднее, плохое. В зависимости от скорости сети Интернет картинка выводится соответствующего качества. При наличии технических проблем с услугой необходимо обращаться в службу 123.
19. Приложение SMART ZALA было включено на телевизоре и планшете. Затем отключено на планшете и включено на телефоне. Почему подключение на телефоне проводится около 10 минут?
Переподключение устройств занимает около 10 минут, это связано с технической схемой предоставления услуги.
КОНТЕНТ (ПЕРЕЧЕНЬ ТЕЛЕКАНАЛОВ)
20. Какие транслируются телеканалы?
Перечень телеканалов периодически меняется Оператором, поэтому актуальную информацию можно посмотреть либо на экране абонентского устройства либо на сайте zala.by.
Частота изменения перечня телеканалов зависит от договорных отношений с контентдержателями и ситуации на рынке контента.
21. Как отличить в меню телеканалы, на которых есть возможность просматривать ранее транслируемые передачи, от тех телеканалов, где правообладателями такая возможность не предоставлена (по аналогии с IPTVZALA, где такие передачи в программе передач отображаются бирюзовым цветом, а сами телеканалы с функцией «телевидение по запросу» в меню отмечены знаком «*»)?
При клике на конкретную телепередачу, если есть возможность просмотреть старую трансляцию, то в окне предпросмотра программы будет иконка «
» и можно ее выбрать и посмотреть, в ином случае просмотр старой трансляции недоступен.
22. Как узнать, на каких телеканалах доступны для просмотра программы вчерашнего и позавчерашнего дня?
Это можно посмотреть на экране устройства в ПриложенииSMART ZALA.
23. Есть ли совместный пакет услуг SMART ZALA и Интернет?
Услуга SMART ZALA в сочетании с услугами интернет и услугами телефонной связи предоставляется в пакете ЯСНА 50 SMART, ЯСНА 100 SMART, ЯСНА Игровой SMART.
24. Почему зависает и притормаживает изображение при просмотре SMART ZALA, если скорость сети Интернет намного выше, чем рекомендованная на сайте?
Это может зависеть от технических параметров абонентского оборудования (телевизор, планшет и т.д.), а также от использования канала доступа в сеть Интернет другими устройствами пользователя (компьютер, смартфон и т.д.)При наличии технических проблем с услугой необходимо обращаться в службу 123.
25. Влияет ли подключение SMART ZALA на скорость Интернет?
Да, трафик делится между услугой доступа в сеть Интернет и услугой телевидения.
26. Почему на широкоформатных телевизорах Приложение SMART ZALA не открывается на полный формат экрана телевизора?
Размер изображения, передаваемого пользователю, зависит от транслируемого источника и никакие изменения со стороны Оператора не проводятся. Часть телеканалов транслируются с соотношением сторон 4:3, а соотношение сторон широкоформатного телевидения составляет 16:9, что обуславливает наличие черных полос на экране телевизора.
27. Почему эфир телепрограммы, которая идет по SMART ZALA с задержкой в несколько секунд по сравнению с интерактивной ZALA?
Да, такая задержка может быть, это объясняется разными технологиями предоставления услуг.
28. Какие телеканалы доступны для записи?
Доступен ли телеканал для записи можно просмотреть в Приложении SMART ZALA на экране устройства. Для этого необходимо выбрать нужную телепередачу и если будет доступна кнопка записи, то записать телепередачу можно.
29. Можно ли сортировать телеканалы, формировать список избранных или удалять из меню ненужные?
При просмотре телеканала, нажав сверху на иконку 
, вы добавите телепрограмму в папку «Избранное». Удалить телеканалы из «Избранного» можно, нажав иконку 
.
Сортировка телеканалов по порядку отображения доступа в меню «Настройка» по тематикам проводится на платформе Оператора. Оператором могут быть созданы тематические папки и наполнены соответствующими телеканалами.
30. В настройках можно проверить список устройств, которые подключены по логину, однако удалить можно только то устройство, с которого в данный момент вошли в систему. Почему так?
Это сделано с целью безопасности пользователя. К примеру, пользователь подключил еще одно устройство, которое принадлежит ребенку. В данном случае ребенок сможет удалить учетную запись только со своего устройства.
31. Почему сортировка каналов действует только на том устройстве, на котором она выполнялась?
Потому что настройки сохраняются для конкретного абонентского устройства.
КАК УЗНАТЬ БАЛАНС И ОПЛАТИТЬ УСЛУГУ? ОСОБЕННОСТИ ТАРИФИКАЦИИ
32. Можно ли расторгнуть договор, не обращаясь в сервисный центр? Каким образом будет взыскиваться задолженность (пусть и минимальная), если договор закрыт после истечения 45 дневного срока пребывания в принудительной блокировке?
После достижения нулевого баланса услуга заблокируется. При этом появится минимальная задолженность, которую обязательно нужно будет погасить. Размер задолженности можно узнать в сервисном центре, по номерам телефонов 123 или 164, в Кабинете пользователя или в Приложении «Мой Белтелеком».
33. Как проверить баланс счета услуги?
Баланс счета можно узнать через Кабинет пользователя или в Приложении «Мой Белтелеком», позвонить по номеру телефона 164, а также на экране абонентского устройства в разделе меню «Настройки/Личный кабинет».
34. Как узнать номер договора на услугу для оплаты, если регистрировались на сайте?
При регистрации через сайт реквизиты приходят на адрес электронной почты, указанной при заполнении регистрационной формы.
35. Почему не получается зарегистрировать обещанный платеж?
Скорее всего вы подключили услугу через форму подачи на сайте (без визита в сервисный центр), поэтому вы являетесь анонимным абонентом и для вас услуга «Обещанный платеж» не доступна. Если вы обычный абонент, то возможно вы не погасили предыдущий «Обещанный платеж».
36. Увеличивается ли задолженность, если деньги на счету закончились (установлена принудительная блокировка)?
При установленной принудительной блокировке начисления прекращаются.
37. Как рассчитаться с задолженностью, если услугой давно не пользовались и аккаунт удален?
В этом случае необходимо обратится в сервисный центр, где вам сообщат размер задолженности и вы должны будете ее погасить.
38. Где можно узнать об изменении тарифов и о том, что на счету осталось мало денег?
Предупреждение об изменении тарифов вы можете увидеть в новостной ленте на сайте zala.by или в Приложении «Мой Белтелеком».
Информирование о приближении к порогу отключения можно заказать в Приложении «Мой Белтелеком» на адрес электронной почты бесплатно или SMS-оповещение за 10 копеек в месяц.
39. Как при пользовании услугой расходуется интернет-трафик?
Для абонентов byfly предусмотрен нетарифицируемый интернет-трафик при просмотре услуги SMART ZALA (за исключением тарифных планов «Комфорт-мини» и группы «Мобил», а также по тарифным планам на базе технологии Wi-Fi с учетом предоплаченного трафика). Из расчета минимальной скорости 800 Кбит/с, SD-формат, расход трафика за 1 час составит 360 Мбайт/час.
40. Почему не доступны сервисы отложенного просмотра на телеканале ТНТ?
Сервисы отложенного просмотра не доступны при просмотре телеканала ТНТ в связи с тем, что это не разрешено правообладателями, что подтверждают условия заключенного договора на права между оператором и правообладателями.
КАБИНЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
41. При заказе услуги в Кабинете пользователя, возможно ли указать паспортные данные не владельца кабинета, таким образом оформив услугу на другое лицо (действует ли проверка корректности введения и соответствия паспортных данных)?
Ответ: Услугу может заказать только владелец Кабинета пользователя, на которого заключен договор. Проверяется соответствие паспортных данных, предоставленных ранее. Реквизиты от Кабинета пользователя не должны разглашаться вами другим пользователям.
42. Когда появится возможность подключать услугу в «Кабинете пользователя» абонентам с нумерацией договоров ****-******-08?
Для пользователей, у которых нет единого договора, заказ услуги через «Кабинет пользователя» не доступен. Им необходимо обратиться в сервисный центр или воспользоваться формой отправки заявки на сайте zala.by. Если у абонента есть договор об оказании услуг электросвязи и есть старые договора с подобной нумерацией, то можно заключить договор через Кабинет пользователя. На данный момент такая функция уже работает.
43. Как добавить услугу через «Кабинет пользователя»?
Чтобы добавить услугу через «Кабинет пользователя», необходимо сделать следующее:
1. На страничке авторизации Кабинета пользователя логин и пароль от любой услуги Оператора, предназначенный для входа в «Кабинет пользователя»;
2. В меню «Услуги, доступные для заказа» выберите услугу «SMART ZALA» и согласно пошаговой инструкции подключите услугу.
44. Что делать, если при регистрации был указан неверный адрес электронной почты?
Пользовательские реквизиты направляются клиенту по e-mail, а также хранятся в «Кабинете пользователя» 72 часа с момента регистрации. Если услуга была подключена через форму на сайте zala.by, такой абонент считается анонимным и он должен повторить регистрацию. Регистрация на сайте возможна с 1-го почтового ящика 1 раз в течение суток, а указан был другой ящик.
45. Что делать, если при регистрации услуги в «Кабинете пользователя» происходит сбой и выдает ошибку?
Попробуйте повторить регистрацию чуть позднее или воспользуйтесь другим устройством или браузером.
46. Почему нельзя расторгнуть договор без обращения в сервисный центр, в «Кабинете пользователя», если через него подключали услугу?
В связи с тем что между оператором и абонентом существуютденежные обязательства (либо оператор должен абоненту за неиспользованную услугу, либо абонент был заблокирован за неоплату и имеет отрицательный баланс), для расторжения договора абоненту необходимо посетить сервисный центр.
47. Можно ли зарегистрироваться повторно в «Кабинете пользователя», если старый договор аннулирован?
При аннулировании старого договора в Кабинете пользователя возможна повторная регистрация.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ И СЕРВИСЫ
48. Почему нельзя воспользоваться добровольной блокировкой?
Для услуги SMART ZALA не предусмотрены услуги блокировки, так как при достижении услугой отрицательного баланса счет блокируется и начисление не проводятся.
49. Можно ли подключать дополнительные пакеты как в IPTV ZALA?
Да, дополнительно к базовому пакету можно подключать дополнительные. На сегодняшний день это пакеты «Премиум» и «Больше ТВ».
50. Как с помощью функции «Родительский пароль» заблокировать определенный канал?
Блокировка телеканалов осуществляется через пункт в меню «Профиль». Подробнее см. «Руководство пользователя» по конкретному виду программного обеспечения.
51. Что такое функция мультирум? Что значит смотреть на двух устройствах одновременно? Будут ли при этом синхронно транслироваться телеканалы? В том числе, если меняется место проживания (сезонный отъезд в деревню)?
Функция мультирум означает, что, используя одни реквизиты (логин и пароль), можно одновременно смотреть на двух абонентских устройствах разные телеканалы. Услугой SMART ZALA можно пользоваться в любой точке республики.
52. Когда появится каталог с фильмами (аналог «Видео по запросу IPTVZALA»)?
Интерактивное телевидение ZALA
Поиск
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ТЕХНИЧЕСКУЮ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ?
1. Как определить, будет ли у меня возможность приема общедоступного пакета программ (Беларусь-1, Беларусь-2, Беларусь-3, НТВ-Беларусь, РТР-Беларусь, ОНТ, СТВ, МИР, Беларусь-5)?
В первую очередь нужно определить, попадает ли ваш дом (квартира) в зону покрытия цифрового передатчика. Если у вас есть доступ в сеть Интернет, то это можно сделать самостоятельно, перейдя по ссылкам:
— https://www.beltelecom.by/business/tv/map-coverage-in-the-first-multiplex-in-the-dvb-t-standard – данная ссылка укажет, попадает ли ваш дом (квартира) в зону покрытия цифрового передатчика,транслирующего программы Беларусь-1, Беларусь-2, Беларусь-3, НТВ-Беларусь, РТР-Беларусь, ОНТ, СТВ, МИР;
— http://zala.by/karta-okhvata– данная ссылка укажет, попадает ли ваш дом (квартира) в зону покрытия цифрового передатчика,транслирующего программу Беларусь-5.
В случае если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно организовать прием программ,Оператор готов предложить вам услуги по просмотру эфирного коммерческого телевидения. Для этого необходимо обратиться в службу продаж по вашему месту жительства. В том случае, если зона покрытия есть, то с вами заключат договор и назначат дату выезда инженера, который определит наличие технической возможности и проведет подключение оборудования.
2. Как определить, могу ли я воспользоваться услугами коммерческого эфирного телевидения?
Сначала нужно определить, попадает ли ваш дом (квартира) в зону покрытия цифрового передатчика. Если у вас есть доступ в сеть Интернет, то это можно сделать самостоятельно, перейдя по ссылке http://zala.by/karta-okhvata или обратившись в любую службу продаж РУП «Белтелеком». В случае, если зона покрытия есть, то с вами заключат договор и назначат дату выезда инженера, который определит наличие технической возможности и проведет подключение оборудования.
3. Почему у меня транслируется телеканал «Беларусь-5» в закрытом формате?
Если Вы осуществляете прием телеканала «Беларусь-5» в закодированном формате, это означает, что Ваша приставка настроена на прием 29-го ТВК, принадлежащего СООО «Космос-ТВ». Для приема телеканала «Беларусь-5» Вам необходимо настроить приставку на 32-й ТВК, где телеканал «Беларусь-5» транслируется в открытом формате в стандарте DVB-T2.
4. Как осуществить прием сигнала телеканала «Беларусь-5»?
Телеканал «Беларусь-5» транслируется в открытом формате в составе базового пакета программ эфирного коммерческого ТВ в стандарте DVB-T2.
В первую очередь нужно определить, попадает ли ваш дом (квартира) в зону покрытия цифрового передатчика. Если у вас есть доступ в сеть Интернет, то это можно сделать самостоятельно, перейдя по ссылке http://zala.by/karta-okhvata
Для приема вам необходимо иметь приставку, поддерживающую стандарт DVB-T2, либо телевизор с поддержкой стандарта DVB-T2.
5. Как подключить эфирное коммерческое телевидение?
Вы можете подать заявку через Приложение «Мой Белтелеком», по телефону сервисного центра либо на сайте zala.by. Оператор выяснит, попадаете ли вы в зону покрытия цифрового передатчика, если да, то вас пригласят в службу продаж для заключения договора. Оборудование вам подключит и настроит инженер или вы сделаете это самостоятельно (по договоренности со специалистом службы продаж). Также вы можете обратиться в сервисный центр «Белтелеком».
6. Могу ли я самостоятельно подключить и настроить услугу эфирное телевидение?
Да, можете, но предварительно необходимо проконсультироваться со специалистом службы продаж Оператора. Там же вам предоставят памятку по самостоятельному подключению.
7. Что значит «абонент должен находиться в зоне вещания цифрового передатчика»?
Зона вещания цифрового передатчика – это территория, покрытая цифровым телевизионным сигналом (DVB), на которой Абонент может настроить приставку либо свой цифровой телевизор на прием пакета (-ов) телевизионных программ. Поэтому необходимо находиться в этой зоне, иначе антенна не будет ловить сигнал от цифрового передатчика и, соответственно, вы не сможете воспользоваться услугой.
КАКОЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ОБОРУДОВАНИЕ, КАК ЕГО ПОДКЛЮЧИТЬ ИЛИ ЗАМЕНИТЬ?
8. При выдаче комплекта оборудования эфирного телевидения ZALA для подключения приставки к телевизору в комплекте идет соединительный шнур с разъемами «тюльпан», но в приставке есть разъем HDMI, будет ли идти телевидение, если подключение сделать соединительным шнуром HDMI, вместо «тюльпана»?
Да, будет. При этом соединительный шнур с разъемом HDMI нужно подключать только в соответствующие гнезда приставки и телевизора. В телевизорах может быть также разъем «СКАРТ», который можно соединить с разъемами типа «тюльпан» с использованием специального переходника.
9. Какое оборудование для подключения эфирного телевидения ZALA мне потребуется?
Вам потребуется только исправная дециметровая приемная антенна и телевизионный кабель от антенны к приставке с обычным разъемом. Остальное оборудование (телевизионная приставка STB, карта условного доступа и соединительные шнуры с разъемами «тюльпан»,«СКАРТ») выдается вам Оператором на срок действия договора без взимания дополнительной платы.
10. Можно ли сделать разветвления, чтобы не платить за каждый приемник, и что для этого потребуется?
В этом нет особого смысла, так как изображение, которое вы видите на экране телевизора, управляется через приставку, т.е. если все телевизоры подключить к одной приставке, то вы будете видеть на них одинаковую картинку. Поэтому нужно к каждому телевизору подключать свою приставку.
11. Как подключить две приставки к одной антенне?
Подключение двух приставок к одной антенне проводится посредством телевизионного кабеля и разветвителя так, как указано на схеме. Также это можно сделать посредством соединения телевизионным кабелем от разъема «LOOPOUT» первой приставки, которая подключена к антенне, к разъему антенны второй приставки.
Если в телевизоре нет разъемов типа «тюльпан», а имеется разъем типа «СКАРТ», то в соединительном шнуре с разъемами типа «тюльпан» используется переходник «тюльпан – СКАРТ», который входит в комплект оборудования и выдается Оператором при заключении договора.
12. Если разные абоненты хотят подключить эфирное телевидение в одной квартире, возможно ли такое? Заключаются ли разные договора с разными абонентами по одному адресу?
Если услуга предоставляется двум разным абонентам в одной квартире, то это должны быть разные договора. К каждому телеприемнику должна подключаться одна приставка с картой условного доступа. Две приставки можно подключить к одной антенне, но в случае обнаружения технических проблем абонентское оборудование подключается к двум отдельным антеннам.
13. Если антенна покупалась в России, то подойдет ли она для подключения эфирного ТВ?
Если ваша антенна соответствует следующим параметрам, то да: пассивная/активная телевизионная комнатная антенна направленного действия для размещения внутри здания или пассивная/активная направленная антенна для размещения снаружи здания. Рекомендуемые характеристики активной (комнатной) и пассивной (наружной) телевизионной антенны: частотный диапазон ДМВ 470…862 МГц (21…69 каналы); коэффициент усиления может быть определен в процессе настройки антенны.
Параметры не обязательно могут быть в точности такими. Многое зависит от уровня сигнала в месте установки антенны. Поэтому может подойти любая дециметровая (ДМB) антенна, но необходимо проверить техническую возможность приема сигнала на месте установки.
14. Для чего мне выдали карту условного доступа?
Карта условного доступа идет в комплекте с телевизионной приставкой или CAM-модулем и служит для доступа к закодированному платному контенту.
15. Подключил эфирное телевидение ZALA, а идет только 8 каналов, что делать?
Вам нужно обратиться в службу технической поддержки по телефону 123.
16. Что мне делать, если приставка заблокировалась?
Вам необходимо удостовериться, что баланс положительный (это можно сделать через Приложение «Мой Белтелеком» или через Кабинет пользователя), далее при включенной приставке достать и снова вставить карту условного доступа в картоприемник. Если приставка не разблокировалась, нужно обратиться за помощью в службу технической поддержки по телефону 123.
17. Можно ли не брать вашу приставку, если у меня уже в телевизоре есть встроенный тюнер, и я принимаю 9 социальных каналов?
Если Вы хотите смотреть больше каналов, то необходимо использовать телевизионную приставку и карту условного доступа Оператора. Если телевизор осуществляет прием каналов формата DVB-T2 и имеет CI+ слот, то достаточно использовать CAM-модуль с картой условного доступа (оборудование также предоставляется Оператором). Необходимость использования оборудования Оператора обусловлена тем, что телевизионные каналы, не входящие в социальный пакет, транслируются в закодированном формате.
18. Когда необходима внутренняя, а когда внешняя антенны?
Выбор, какая антенна нужна (внутренняя или внешняя), происходит при выяснении технической возможности. Возможно, у вас уже установлена внешняя антенна или куплена внутренняя. Рекомендуется приобретать и устанавливать внешнюю антенну, так как увеличивается вероятность уверенного приема.
19. Сможет ли абонент воспользоваться услугой, получив только карту условного доступа без приставки?
Для декодирования сигнала в телеприемнике необходимо использовать либо приставку, либо модуль условного доступа (CAM-модуль), устанавливаемый в CI+ слот телеприемника, которые интегрированны с системой условного доступа Verimatrix Оператора. Приставку или CAM-модуль с картой условного доступа можно получить в сервисных центрах Оператора при подключении услуги.
20. Есть ли необходимость устанавливать внешнюю антенну каждому абоненту или достаточно одной на весь дом? Если устанавливают одну для нескольких абонентов, то кто оплачивает?
Оператор оказывает услуги только по установке индивидуальных антенн и только в этом случае несет ответственность за качество предоставляемых услуг. Возможна установка антенны (в том числе общей) самостоятельно абонентом или другой организацией. В данном случае Оператор не гарантирует качество предоставляемых услуг.
21. При добавлении пакетов в сервисном центре необходимо ли брать приставку, чтобы «перепрошить» карту условного доступа?
При добавлении пакетов необходимо настроить имеющуюся приставку (или цифровой телевизор с установленным CAM-модулем) на ТВК, на котором транслируются дополнительные пакеты. Это ТВК третьего мультиплекса. Тематические пакеты добавляются специалистом службы продаж или абонентом самостоятельно через Приложение «Мой Белтелеком» или Кабинет пользователя.
22. Какой должен быть телевизор?
Телевизионный приемник может быть любой марки, любого типа от ЭЛТ (кинескопного) до ЖКИ (LED или LCD), оборудованный любым из разъемов (SCART, RCA («тюльпан»), HDMI) для подключения приставки или CI+ слот для CAM-модуля.
23. Можно ли использовать свою антенну?
По технологии предоставления услуги эфирного телевидения приемная антенна находится в ведении Абонента. Оператор может по дополнительному тарифу провести только ее установку. Поэтому Абонент использует только свою антенну.
24. Всегда ли необходимо подключать антенну для лучшего приема сигнала?
Антенна должна быть обязательно, без антенны прием сигнала приставкой не осуществляется.
25. Где приобрести, как настроить цифровую телевизионную приставку и сколько она стоит?
Приставку DVB-T2 для просмотра общедоступного пакета программ можно приобрести в торговой сети в отделах радиоэлектроники или в интернет-магазинах, специализирующихся на продаже радиоэлектронной аппаратуры.
Стоимость таких приставок составляет от 30 руб. (на январь 2018 г.).
Настройка приставки осуществляется согласно инструкции на данный тип приставки.
26. Какой телевизионный приемник со встроенным тюнером лучше приобрести?
Любой современный телевизионный приемник со встроенным тюнером для просмотра общедоступного пакета телепрограмм, а для коммерческого – телеприемник со встроенным слотом CI+.
27. Какой телевизионный приемник совместим с CAM-модулем РУП «Белтелеком»?
Для работы CAM-модуля РУП «Белтелеком» телевизионный приемник должен быть оснащен встроенным тюнером DVB-T2 и CI-слотом стандарта СI+.
По данным завода-производителя «Горизонт», все телевизионные приемники производства завода «Горизонт» пятого поколения и выше оснащены встроенным тюнером DVB-T2 и CI-слотом стандарта СI+.
28. Как правильно вставить карту условного доступа в CAM-модуль?
Внешний вид CAM-модуля с вставленной картой условного доступа приведен на картинке.
Карточка условного доступа вставляется в CAM-модуль, как показано на следующем рисунке. Карточка должна быть развернута к вам чипом и вставлена чипом вперед в CAM модуль.
29. Как правильно вставить CAM-модуль в телевизионный приемник?
На рисунке ниже показано, как правильно должен быть вставлен СAM-модуль в CI+ слот телевизионного приемника.
30. Как определить, произошло ли распознавание СAM-модуля телевизионным приемником?
Для того чтобы определить, произошло ли распознавание телеприемником САМ-модуля, необходимо:
1. В меню телевизора выбрать закладку «Канал», затем закладку «Общий интерфейс CI». Внимание! В разных моделях телевизионных приемников данная закладка может называться по разному.
2. Зайти в закладку «Общий интерфейс CI». На рисунке ниже показано меню на английском и на русском языках.
3. Выбрать закладку «Служебная информация». При этом должна высветиться информация, приведенная на рисунке, которая содержит данные о номере CAM-модуля.
Если вам не удалось увидеть служебную информацию, то это означает, что телевизионный приемник не видит CAM-модуль. Возможные причины:
1. Модуль вставлен не до конца или неправильно в CI слот телевизионного приемника.
2. CI слот телевизионного приемника не поддерживает стандарт CI+.
31. Я являюсь абонентом эфирной ZALA. В сервисном центре мне выдали CAM-модуль в комплекте с картой условного доступа. Почему у меня идут 9 каналов общедоступного пакета программ, а остальные платные каналы не идут? На экране отображается следующая информация.
Даная информация отображается в случае возникновения проблем технического характера. Возможные причины и их решение:
1. Вы долгое время смотрели программы только 1-го мультиплекса. В этом случае необходимо включить просмотр телепрограммы из 2-го или 3-го мультиплекса и подождать. Интервал обновления ключей от 1 до 20 минут.
2. Пропала связь между CAM-модулем и телевизионным приемником.
В этом случае вам необходимо включить/выключить телевизионный приемник, а затем включить просмотр телепрограмм из 2-го или 3-го мультиплекса и подождать. Интервал обновления ключей от 1 до 20 минут.
ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
32. Планируется ли расширение списка каналов базового пакета «Стандарт ТВ»?
Нет. Возможна замена каналов, но общее количество телеканалов меняться не будет.
33. Можно ли подключить отдельно пакет «Фильмовый»?
Все тематические пакетыподключаются только вместе с базовым «Стандарт ТВ». Из тематических можно выбрать любые, заинтересовавшие вас.
34. Была подключена услуга ZALA к телефону, хочу подключить эфирную ZALA, будут ли доступны такие функция, как возврат к прошедшим передачам?
Ввиду разных технологий в услуге эфирного телевидения интерактивность не предусмотрена. Вы можете воспользоваться функцией записи телепередачи на съемный носитель (usb-накопитель) и просмотреть ее позже.
35. Можно ли просматривать с помощью приставки видеофайлы и какие форматы поддерживает приставка?
Для просмотра на экране телевизорааудио-, фото-, видеоданных нужночерез USBинтерфейс приставки подключить различные накопители (внешние жесткие диски, USB память и др.). Поддерживаемые форматы: для изображений – jpeg, для видео в форматах видеофайлов – MPEG1/2(AVI), MPEG4(.AVI), H.264(AVI), DivX(AVI), XviD (AVI); для аудио – mp3.
36. Какой формат вещания эфирного телевидения ZALA?
Формат цифрового телевидения стандарта DVB-T2.
37. Где можно прочитать, как пользоваться услугой?
Подробная информация о том, как пользоваться услугой, приведена в размещенном на сайте zala.by Руководстве пользователя.
КОНТЕНТ (ПЕРЕЧЕНЬ ТЕЛЕКАНАЛОВ)
38. Сколько каналов будет транслироваться?
В данный момент вам доступен:
— базовый пакет телеканалов «Стандарт ТВ», в который входят 9 общедоступных каналов (социальных) и 17 коммерческих;
— расширенный пакет телеканалов «Эфирная ZALA: все включено», в который входят 9 общедоступных каналов (социальных), 34 коммерческих;
— дополнительно к базовому пакету телеканалов «Стандарт ТВ» можно взять любой из 4 дополнительных тематических пакетов, включающих 17 каналов: «Детский» (4 канала), «Для души» (3), «Познавательно-развлекательный» (5), «Фильмовый» (5).
39. Будут ли дополнительные пакеты в качестве HD?
В ближайшее время – нет.
40. Предусмотрена ли у вас возможность включения субтитров и на каких телеканалах?
Функция включения субтитров доступна, если на экране телевизора внизу при переключении каналов в появляющейся информационной вставке о телеканале имеются пиктограммы 
, а отображение субтитров возможно при условии их трансляции от телекомпаний. Для просмотра субтитров необходимо подключить и настроить приставку «МЭТА 901». Переключая каналы, найти пиктограммы 
на телеканале. На выбранном телеканале включить отображение субтитров на пульте дистанционного управления приставки, для чего необходимо нажать кнопку «TEXT», далее на экране телевизора появится черная вставка с цифрой «100» вверху слева. Нажимая на пульте кнопку цифры «8» три раза, меняем на черной вставке на экране телевизора цифру «100» на «888». Ждем несколько секунд и на экране телевизора на изображении внизу увидим субтитры (т.е. текстовое сопровождение видеоизображения). В случае, если трансляция субтитров телекомпанией не осуществляется, то на экране телевизора остается черная вставка с появлением на ней кратковременной информации «Невозможно найти текст!» и в верхнем левом углу вставки автоматически восстанавливается цифра «100».
Для выхода из функции отображение субтитров на пульте дистанционного управления приставки нажать кнопку «EXIT».
Отмечаем, что при работающей функции отображение субтитров, кнопки переключения каналов и звука на пульте дистанционного управления приставки не работают.
КАК УЗНАТЬ БАЛАНС И ОПЛАТИТЬ УСЛУГУ? ОСОБЕННОСТИ ТАРИФИКАЦИИ.
41. За что я должен платить?
Абонент оплачивает разово стоимость подключения за базовый пакет:
— за основной ТВ-приемник;
— за второй и последующий ТВ-приемники.
Ежемесячно –абонентскую плату за базовый пакет «Стандарт ТВ».
Кроме того, есть ежемесячная плата за тематические пакеты:
«Познавательно-развлекательный» (5 каналов);
«Фильмовый» (5 каналов).
И сервисы:
Блокировка услуги доступа к сети эфирного цифрового телевизионного вещания:
Сезонная блокировка услуги доступа к сети эфирного цифрового телевизионного вещания (с 1 октября по 31 марта):
Платная замена карты условного доступа.
Установка антенны для приема телевизионных программ эфирного цифрового телевизионного вещания:
— за установку комнатной антенны;
— за установку внешней антенны.
Все тарифы на услугу «Эфирное телевидение ZALA».
42. Как платить за услугу?
Физические лица могут оплачивать услуги наличными, с помощью банковских пластиковых карт в банках, инфокиосках, отделениях связи РУП «Белпочта»; через систему мобильных платежей; с помощью карт экспресс-оплаты. При авансовой форме расчетов Абоненту доступен сервис «Обещанный платеж». Подробную информацию о способах и местах оплаты вы найдете в соответствующем разделе сайта http://zala.by/how-to-pay. Оплата проводится по номеру Приложения об оказании услуги «Эфирное телевидение ZALA».
43. Как я могу узнать баланс своего лицевого счета?
Проверить состояние вашего лицевого счета можно в Приложении «Мой Белтелеком», «Кабинете пользователя» на сайте zala.by. «Кабинет пользователя» находится на главной странице сайта. Чтобы войти в «Кабинет пользователя», введите в соответствующие поля ваши логин и первоначальный пароль из бланка заказа услуги. В «Кабинете пользователя» выберите раздел «Состояние счета». В графе «Актуальный баланс» вы увидите остаток на вашем лицевом счету. В том случае, если у вас нет доступа в сеть Интернет, то свой баланс вы можете узнать по телефонам 123, 164.
44. Не успеваю оплатить – что делать?
Для абонентов авансовой формы расчетов доступен сервис «Обещанный платеж», который позволяет пополнить лицевой счет, если денежные средства подходят к концу или уже закончились, и возможность оплатить наличными отсутствует. Регистрация «Обещанного платежа» производится через Приложение «Мой Белтелеком»либо через «Кабинет пользователя» на сайте zala.by. Максимальная сумма обещанного платежа составляет 20 рублей. Если в течение пяти дней с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» вы не подтвердите его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа будет аннулирована и увеличит существующую задолженность по услуге на обещанную сумму.
45. Подскажите сроки оплаты за услугу.
Если вы подключены по авансовой системе оплаты, то пополнять лицевой счет вы можете в любое удобное для вас время на любую сумму по вашему усмотрению – главное, поддерживать положительный остаток баланса.
Если вы подключены по кредитной системе оплаты (только для юридических лиц), счет за услугу включается в ежемесячный счет за услуги телефонной связи и должен быть оплачен не позднее 1-го числа месяца, следующего за месяцем выставления счета.
46. Можно ли подключить несколько телевизоров по услуге «Эфирное телевидение»? Каким образом будет происходить оплата?
К каждому телевизору нужно подключить свой комплект оборудования (телевизионную приставку или CAM-модуль и карту условного доступа). За каждую дополнительную приставку разово будет выставлена установочная плата и ежемесячно за каждую приставку –абонентская. Договор при этом заключается один.
47. Где можно узнать об изменении тарифов и о том, что на счету осталось мало денег?
Предупреждение об изменении тарифов вы можете увидеть в новостной ленте на сайте zala.by или в Приложении «Мой Белтелеком».
Информирование о приближении к порогу отключения можно заказать в Приложении «Мой Белтелеком» на адрес электронной почты бесплатно или SMS-оповещение за 10 копеек в месяц.
БЛОКИРОВКИ УСЛУГИ
48. Скажите, пожалуйста, можно ли услугу ZALA на летний период поставить в паузу?
В настоящее время существует два вида блокировки услуги – бесплатная и платная. Бесплатная блокировка по желанию абонента возможна на срок 15 и 30 дней, но не чаще, чем два раза в год. Суммарное время бесплатной блокировки не должно превышать 30 календарных дней в год. При этом абонементная плата не начисляется. Обязательное условие заказа услуги – наличие положительного баланса на лицевом счете на дату начала блокировки. Для заказа услуги необходимо обратиться с документами, удостоверяющими личность, в службу продаж «Белтелеком», либо заказать блокировку самостоятельно через Приложение «Мой Белтелеком» или «Кабинет пользователя» на сайте zala.by.
Дополнительно вы можете заказать платную услугу «Блокировка услуг ZALA». Платная блокировка предоставляется только с текущей даты, на 15, 30 или 45 календарных дней. Суммарное время платной блокировки не должно превышать 45 календарных дней в год. Также обязательное условие – наличие на дату начала блокировки на вашем лицевом счете денежных средств в размере, достаточном для оплаты услуги.
Таким образом, максимальное время платной и бесплатной блокировки, которой Вы можете воспользоваться за год, составляет 75 дней (2,5 месяца).
Если вы хотите поставить услугу в блокировку не с текущей даты, то необходимо обратиться в службу продаж «Белтелеком».
Блокировка устанавливается для каждой приставки (STB) отдельно.
49. Можно ли эфирную ZALA на зимний период поставить в паузу?
Да, вы можете заказать услугу «Сезонная блокировка» на 90 или 180 дней в службе продаж «Белтелеком». Стоимость услуги можно посмотреть здесь.
ЧАСТОТЫ ВЕЩАНИЯ
50. Где можно посмотреть частоты вещания общедоступного и коммерческого пакета программ эфирного цифрового телевидения?